Q1: SmartWebのベーシックプランとは何ですか？

A: ベーシックプランは、お客様からの問い合わせを「見逃さない・重複対応しない」ための、シンプルで使いやすい顧客対応システムです。月額1万円から始められ、パソコンが苦手な方でも使えるように設計されています。

具体的には、以下の3つの機能でお客様対応を劇的に改善します：

• メールもチャットも一つの画面で管理（もう複数の画面を開く必要はありません）
• ホームページにチャット窓口を設置（お客様はすぐに質問できます）
• よくある質問ページを簡単作成（同じ質問に何度も答える必要がなくなります）

Q2: なぜうちの会社にベーシックプランが必要なのですか？

A: 3つの「もったいない」を解決できるからです。

1. お客様を逃している「もったいない」

• 今のお客様は返事を2〜3日も待ってくれません
• 特に若い世代は30分以内の返信を期待しています
• 返事が遅いだけで、他社に流れてしまうケースが増えています

2. 同じ作業を繰り返している「もったいない」

• 「営業時間は？」「価格は？」といった質問に毎日答えていませんか？
• スタッフの時間の約40％は、同じ質問への対応に使われています
• この時間を、もっと大切な仕事に使えたら売上も変わります

3. 対応ミスで信頼を失う「もったいない」

• 「その件、誰か返信した？」という確認ミス
• お客様から「先日の件ですが...」と言われて慌てる
• 担当者が休みの日に対応が止まってしまう

Q3: 料金はいくらかかりますか？本当に効果があるのですか？

A: 初期設定費10万円と月額料金だけで始められます。しかも、すぐに使える状態でお渡しします。

料金体系（税別）

• 初期設定費: 10万円（すぐに使える状態に設定してお渡し）
• 月額基本料金: 1万円（オペレーター1名分含む）
• 追加オペレーター: 1人あたり月額2,500円

料金例

投資対効果の実例

ケース1：製造業A社（従業員15名、オペレーター2名体制）

• 初期投資: 10万円
• 月額費用: 12,500円
• 効果: 問い合わせ対応時間が50％削減、残業代が月8万円減少
• 回収期間: 初期投資は2ヶ月で回収、3ヶ月目から純利益

ケース2：小売業B社（従業員8名、オペレーター3名体制）

• 初期投資: 10万円
• 月額費用: 15,000円
• 効果: チャット導入で売上が20％アップ（月商500万→600万）
• 回収期間: 初期投資は初月で回収、純利益は月98万円以上

ケース3：サービス業C社（従業員20名、オペレーター5名体制）

• 初期投資: 10万円
• 月額費用: 20,000円
• 効果: 電話対応スタッフを2名削減（人件費月40万円削減）
• 回収期間: 初期投資は初月で回収、純利益は月38万円

つまり、多くの企業様が2〜3ヶ月で初期投資を回収し、その後は大きな利益を生み出しています。

Q4: 初期設定費10万円には何が含まれますか？

A: 「明日から使える状態」にするための、すべての作業が含まれています。

初期設定に含まれるもの

• ✅ システムの基本設定（メールアドレス連携など）
• ✅ ホームページへのチャット設置
• ✅ 御社に合わせたチャットのデザイン調整
• ✅ FAQ（よくある質問）の初期ページ作成
• ✅ オペレーター向けの操作説明（オンライン研修）
• ✅ 管理者向けの運用アドバイス
• ✅ 最初の1ヶ月間の手厚いサポート

他社との比較：

• 他社では「初期費用100万円 + 自分で設定」が一般的
• SmartWebなら「10万円ですぐ使える状態」でお渡し

Q5: うちはITに詳しい人がいないのですが、使えますか？

A: はい、まったく問題ありません。SmartWebは「ITが苦手な方」を前提に作られています。

• メールが使える方なら誰でも操作可能です
• FAQ作成もWordと同じ感覚で、文字を打って公開ボタンを押すだけ
• 初期設定はすべて弊社で実施、御社は使うだけです
• マニュアルを読む必要もありません、画面を見れば直感的にわかります

実際に70代の経営者様も問題なく使いこなしています。

Q6: オペレーター（対応担当者）は何人必要ですか？

A: 業種や問い合わせ量によりますが、以下が目安です：

オペレーター人数と料金の目安

ポイント：

• チャット対応は電話と違い、1人で複数の問い合わせを同時に処理できます
• FAQを充実させると、問い合わせ自体が50％以上減るため、少人数でも対応可能です
• 最初は1名（基本料金のみ）で始めて、必要に応じて増やすことをお勧めします

Q7: 今使っているシステムから切り替えるのは大変では？

A: いいえ、段階的に移行できるので心配いりません。

スムーズな移行の仕組み：

• 今のメールアドレスはそのまま使えます
• 既存のホームページに「チャットボタンを追加するだけ」で始められます
• 過去のデータ移行もお手伝いします（多くの場合無料）
• まず1部署だけで試して、良ければ全社展開という方法も可能です

Q8: どのくらいで効果が出ますか？

A: 早ければ導入初日から効果を実感できます。

時期別の効果：

• 1日目: チャットでお客様から「返事が早い！」と喜ばれる
• 1週間後: 問い合わせ対応の時間が明らかに短くなる
• 1ヶ月後: FAQ効果で同じ質問が減り、スタッフの負担が軽減
• 2〜3ヶ月後: 初期投資を回収、利益が出始める
• 6ヶ月後: 年間で100万円以上のコスト削減を実現する企業多数

Q9: ベーシックプランで足りなくなったらどうすればいいですか？

A: 必要に応じて機能を追加できます。無理に最初から全部入りプランにする必要はありません。

追加できる機能（それぞれ+月額5万円程度）：

• 電話対応統合: 電話の履歴も一緒に管理したくなったら
• SNS連携: FacebookやInstagramからの問い合わせが増えたら
• AI自動応答: 24時間対応や、もっと効率化したくなったら

多くの企業様は、ベーシックプランで十分な効果を得ています。

Q10: 他社の似たようなサービスとどう違うのですか？

A: 3つの大きな違いがあります。

1. 圧倒的なコストパフォーマンス

2. 日本の中小企業に最適化

• 海外製品にありがちな「使わない高機能」はありません
• 日本語サポートが充実（電話対応もOK）
• 日本のビジネス習慣に合った機能設計

3. 実績と信頼性

• 世界35,000社以上が利用するLiveAgentがベース
• 99.9％の稼働率（ほぼ止まりません）
• 大手企業も採用する安心のシステム

Q11: 導入前に効果を確認する方法はありますか？

A: はい、3つの方法で事前に効果を確認できます。

1. オンラインデモ（無料）

• 実際の画面を見ながら操作方法を確認
• 御社の業務に合うかその場で判断
• 所要時間：30分程度

2. 導入事例のご紹介

• 同業他社の成功事例を詳しくご説明
• 具体的な数字（コスト削減額、効率化の度合い）を公開
• 導入後のイメージが明確になります

3. ROI（投資対効果）シミュレーション

• 御社の現在の問い合わせ数や人件費から試算
• どれくらいの期間で投資回収できるか明確に
• 導入後の利益予測もお出しします

実際の声：

「デモを見て、これなら使えると確信しました。想像以上に簡単でした」（小売業・経営者）

Q12: 導入を決めた場合、いつから使えますか？

A: 最短で3営業日後から使い始められます。

導入ステップ：

1. お申込み（Day1）: オンラインまたはお電話で
2. 初期設定（Day2-3）: 弊社が全て設定
3. 操作説明（Day3）: オンラインで30分程度
4. 運用開始: すぐに使える状態でスタート！

「設定が終わった状態」でお渡しするので、御社は使うだけです。

Q13: 契約期間の縛りはありますか？

A: 最低契約期間は3ヶ月ですが、その後はいつでも解約可能です。

• 3ヶ月間：効果を実感していただく最低期間
• その後：月単位でいつでも解約可能
• 解約手数料：一切かかりません
• 再開：いつでも再契約可能

多くの企業様が継続利用されているのは、効果を実感しているからです。

💡 経営者様へのメッセージ

初期投資10万円は確かに慎重になる金額かもしれません。でも、多くの企業様が「2〜3ヶ月で回収できた」「もっと早く導入すればよかった」とおっしゃいます。

1名体制なら月額わずか1万円。1日あたり330円の投資で、お客様に「この会社は対応が素晴らしい」と言われる会社に変われます。

まずは無料のオンラインデモで、実際の画面と効果をご確認ください。きっと「これなら使える」と感じていただけるはずです。