• SmartWebとはどのようなサービスですか?
    • SmartWebの最大の特徴は何ですか?
    • SmartWebを選ぶべき理由は?
    • SmartWebを導入する主なメリットは何ですか?
    • SmartWebはどのような企業に向いているサービスですか?
    • インターワークとはどのような会社ですか?
    • SmartWebの無料相談
    • 導入事例はありますか?
    • 段階的な導入は可能ですか?
    • 導入時のトレーニングは?
    • 導入後のサポート体制は?
    • 他社からの移行は簡単ですか?
    • データ移行は可能ですか?
    • 既存サイトとの連携は可能ですか?
    • レポート・分析機能について教えてください
    • モバイルアプリはありますか?
    • 社内ヘルプデスクとしても使えますか?
    • 複数ブランドの管理は可能ですか?
    • 複数の支社や店舗での対応は?
    • WordPressサイトへの組み込みは簡単ですか?
    • 構築にITの専門知識は必要ですか?
    • カスタマーサポート用語集
    • マーケティング & セールス用語集
    • AIの学習方法とナレッジソース
    • AIプロバイダーの設定(FlowHunt / OpenAI)
    • RAG技術について - 高精度回答を実現する仕組み
    • AIチャットボット・AI回答アシスト・AIメール回答作成の違い
    • AIチャットボットのセキュリティ対策とデータ保護はどうなっていますか?
    • FlowHuntとは何ですか?
    • AIチャットボットの導入から稼働開始までの流れを教えてください
    • 24時間対応は本当に可能ですか?
    • AIが誤った回答をした場合の対処法は?
    • AIチャットボットから人間オペレーターへの引き継ぎはどのように行われますか?
    • AIチャットボットのカスタマイズは可能ですか?
    • AIチャットボットの回答精度は?
    • AIチャットボットの多言語対応と24時間運用について教えてください
    • AIチャットボットの導入後のプロセスと改善方法を教えてください
    • AIチャットボットは異なる製品やサービスについても対応できますか?
    • AIチャットボットプランはどんな会社に向いていますか?
    • AIチャットボットを構築するために必要な準備は何ですか?
    • AIチャットボット導入に必要なコンテンツ量と質について教えてください
    • ChatGPT APIとの違いは?
    • FlowHuntのAIエージェントとは何ですか?どのような機能がありますか?
    • どのようなAIエンジンを使用していますか?
    • 複数言語での対応は可能ですか?
    • どのプランでAIメール回答作成が使えますか?
    • AIメール回答作成(AI Answer Composer)とは何ですか?
    • AIメール回答作成とAIチャットボットの違いは?
    • AIメール回答作成とAI回答アシストの連携について
    • AIメール回答作成のカスタム指示で何ができますか?
    • AIメール回答作成のナレッジベース連携について
    • AIメール回答作成の導入効果と実績は?
    • LiveAgentのチケットシステムとの連携について
    • 会話履歴を理解した回答生成とは?
    • 回答のトーン(フォーマリティ)を選択できますか?
    • 複数の製品・サービスに自動で対応できますか?
    • AI回答アシストはどのプランで使えますか?
    • AI回答アシスト(AI Answer Improver)とは何ですか?
    • AI回答アシストで多言語翻訳はできますか?
    • AI回答アシストとAIメール回答作成の連携について
    • AI回答アシストの4つの文章調整オプションとは?
    • AI回答アシストのセキュリティとOpenAI連携について
    • AI回答アシストの導入効果と実績は?
    • カスタム指示で何ができますか?
    • フォーマリティ(文体)の選択肢について
    • 複数資料から洗練された回答を作成する方法
      • 複数のSNSアカウントを同時に管理できますか?
      • SNSの「一元管理」とは具体的にどういう意味ですか?
      • Facebook と LiveAgentを連携する
      • Facebookのダイレクトメッセージも一元化できるのですか?
      • Facebook広告投稿への問い合わせも管理できますか?
      • Facebook統合(Facebook Integration)
      • Instagramのダイレクトメッセージは対応していますか?
      • Instagram投稿へのコメントは管理できますか?
      • Instagram統合(Instagram Integration)
      • LINEには対応していますか?
      • LINEを利用するのに追加料金は必要ですか?
      • LiveAgent とソーシャルメディア対応
      • SmartWeb プラン別SNS機能対応表
      • SNSカスタマーサポート統合機能
      • SNSとの連携はどのように行いますか?
      • SNSプラットフォーム別の機能について
      • SNS広告との連携は?
      • Twitter と LiveAgentを連携する
      • Twitter と連携してツイートを取り込むには
      • Viberは対応していますか?
      • Viberボットの新規作成はできますか?
      • Viber統合(Viber Integration)
      • WhatsApp、SlackやLINEにも対応していますか?
      • WhatsAppの24時間制限とは何ですか?
      • WhatsAppのメッセージは一元管理できますか?
      • WhatsAppの連携方式について教えてください
      • WhatsApp統合(WhatsApp Integration)
      • X(Twitter)でのブランド監視はどこまで可能ですか?
      • X(Twitter)のダイレクトメッセージは対応していますか?
      • X(Twitter)統合(X Integration)
      • X(Twitter)連携に必要な準備はありますか?
      • インフルエンサーやVIPへの対応は?
      • ソーシャルリスニングは可能ですか?
      • セキュリティは大丈夫ですか?
      • なぜSNS対応が重要なのですか?
      • 小規模チームや1人でも運用は可能ですか?
      • 設定はどのくらい複雑ですか?
      • 対応可能なSNSは?
      • 複数SNSアカウントの管理は?
      • 「Twilio」 との連携(ソフトウェア版/クラウド版)
      • IVR(Interactive Voice Response:音声自動応答)
      • LiveAgent で電話の着信/発信をする
      • PC 同士の音声会話を利用するには
      • コールルーティング(Call Routing)
      • コールセンター機能について
      • コールボタン(Call Button)
      • ソフトフォン(Softphones)
      • ビデオチャット(Video Chat)
      • 現在利用している電話番号を使えますか?
      • 自動折り返し(Automatic Callback)
      • 対応機器(Supported Call Devices)
      • 通話デバイススケジューリング(Call Device Scheduling)
      • 通話詳細レコード(Call Detail Records)
      • 転送(Call Transfers)
      • 電話・コールセンター機能はありますか?
      • 内部通話(Internal Calls)
      • 無制限通話録音(Unlimited Call Recordings)
      • インターナル(内部)・ナレッジベース(Internal Knowledge Base)
      • カスタマーポータルについて
      • カスタマーポータルの「マイページ」を利用する
      • カスタマーポータルを構築する
      • セルフサービスの顧客サポート環境を構築する
      • ナレッジベース - FAQ(Knowledge Base)
      • ナレッジベース機能について教えてください
      • フィードバック&提案(Feedback & Suggestions)
      • マルチ・ナレッジベース(Multi Knowledge Base)
      • 記事用 WYSIWYG エディタ(WYSIWYG Editor for Articles)
      • 検索ウィジェットを作成する
      • 顧客フォーラム(Customer Forum)
      • 複数の言語に FAQ や問合せフォームなどを対応させることはできますか
      • 複数人で同時に利用できますか?
      • チケットを統合(マージ)できますか?
      • チケットを分割できますか?
      • チケット作成後に自動返信メールを送信できますか?
      • 「スパム」と「スパムとしてマークする」は何が違いますか?
      • 「解決すべきチケット」からのみ回答できるようにするには
      • 1つのスマートチケットに複数の質問がある場合、別々に管理できますか?
      • GeoIP機能を利用する
      • Google AppsメールアカウントへのPOP3アクセス
      • LiveAgent の操作画面
      • LiveAgent を初めてお使いいただく方へ
      • LiveAgentをGmail/G Suiteに接続する
      • キーボード ショートカット
      • エージェント(Agents)
      • エージェントの追加
      • エージェントランキング(Agent Ranking Overview)
      • エージェントレポート(Agent Report)
      • エージェント可用性(Agent Availability)
      • エージェント衝突検知(Agent collision detection)
      • エージェント評価(Agent ranking)
      • メールテンプレートの編集
      • メールの設定>「解決されたチケットの再オープン」
      • ノート機能(Notes)
      • オンラインチケット履歴URL(Online ticket history URL)
      • カスタマーポータルメニューから「ログイン」と「マイチケット」のリンクを削除するには
      • スマートチケットとは
      • スマートチケットに「タグ」をつける
      • スマートチケットの消去と復元
      • スマートチケットの保存件数やデータ容量に制限はありますか
      • スマートチケットを手動作成する
      • スマートチケットを処理する
      • スパムの自動検出について
      • スパムフィルター(SPAM filters)
      • スパム判定されたスマートチケットは復元できますか
      • チケット・顧客インサイト(Ticket/Customer insights CRM)
      • チケットエクスポート(Export tickets)
      • チケットが作成された後、顧客に自動応答を送信する方法
      • チケットシステム
      • チケットに外部情報を表示する
      • チケットの返信内容を外部のメールアドレスに再送信する方法(BCC)
      • チケットフィールド(Ticket fields)
      • チケット統合(Merge tickets)
      • チケット内GIF(GIFs in tickets)
      • チケット分割(Split tickets)
      • ハイブリッド・チケット・ストリーム(Hybrid ticket stream)
      • ファイルの添付について
      • フィルター(Filters)
      • 一括操作(Mass actions)
      • 画像コピー&ペースト(Copy & Paste images)
      • 休止機能(Pause)
      • 顧客からの返信メールが、対応中のスマートチケットに関連付けされません。
      • 顧客と、スマートチケットの内容を共有する仕組みはありますか
      • 自社運用中の CRM と連携できますか?
      • 自動チケット配分(Automated ticket distribution)
      • 責任割り当て(Responsibility)
      • 添付ファイル(Attachments)
      • 電子メールの設定
      • 統合受信ボックス(Universal inbox)
      • 動作環境(エージェント側)
      • 不達メール(送信エラーメール)を受信するには
      • 複数チケットタブ(Multiple ticket tabs)
      • 複数の担当者での運用をシミュレーションする場合
      • 返信後に自動的にチケットをエージェントに割り当てる方法
      • 「チャットログを自分宛に送る」を非表示にするには
      • 「よく使うフレーズ」の設定方法(チャット)
      • 「招待チャット」とは
      • AIチャットボットプラン
      • LiveAgent のライブチャット
      • PC/モバイルサイトでのチャットボタンの出し分けについて
      • ウェブサイト訪問者トラッキング機能(Website Visitor Tracking Feature)
      • ユーザのチャット順番待ち
      • エージェント不在時の「メッセージ機能」
      • オンライン訪問者(Online Visitors)
      • スマホからチャットを開始できますか?
      • チャットウィンドウドッキング(Chat Window Docking)
      • チャットの動作テストを簡単に行う方法が知りたい
      • チャットボタン(Chat Button)
      • チャットボタンアニメーション(Chat Button Animations)
      • チャットボタンギャラリー(Chat Button Gallery)
      • チャットボタンの設定方法
      • チャットメッセージ内のURLを直接クリックできません
      • チャットや問合せフォームで SSL 通信を利用できますか
      • チャットログを顧客のメールアドレスへ送信する
      • チャット概要(Chats Overview)
      • チャット招待ギャラリー(Chat Invitation Gallery)
      • チャット配分(Chat Distribution)
      • チャット埋め込みトラッキング(Chat Embedded Tracking)
      • チャット履歴(Chat History)
      • プロアクティブチャット招待(Proactive Chat Invitations)
      • モバイルアプリのチャットとインラインチャット
      • ライブチャットの会話ログは出力できますか?
      • ライブチャットの割当方法について
      • ライブチャットは最大何人くらい一度に相手ができますか?
      • ライブチャット機能の特徴は?
      • ライブチャット導入のメリット
      • リアルタイムチャット(Real-time Chat)
      • レポートの情報種別「チャット着信」と「チャット」の違いは何ですか?
      • 検索ウィジェット(Search Widgets)
      • 言語対応ウィジェット(Language Adaptable Widgets)
      • 最大待ち行列長(Max Queue Length)
      • 招待チャットで招待バナーが再表示する条件
      • 内部チャット(Internal Chat)
      • 入力中表示(Real-time Typing View)
      • エージェントの活動レポート
      • カスタマーサービスレポート機能
      • スマートチケットのレポート
      • タイムレポート(Time Report)
      • タグレポート(Tag Reports)
      • タグレポートについて
      • チャネルレポート(Channel Report)
      • パフォーマンスレポート(Performance Report)
      • ベンチマークとランキング(Benchmarks & Leaderboards)
      • ライブチャットのレポート
      • レポートの項目(情報種別)について
      • 作業レポートの作成について
      • 自分の作業レポート
      • 電話のレポート
      • 部門レポート(Department Report)
      • 分析概要(Analytics Overview)
      • 「ルール」の「メッセージが追加された」-「メッセージグループの種類」の項目はそれぞれ何を指しますか?
      • 「メール定型文」の利用と作成
      • 「コンタクトグループ」を作成する
      • 「よく使うフレーズ」の利用と作成
      • LiveAgent の運用効率を上げるために
      • SLA の設定方法
      • SLAコンプライアンスレポート(SLA Compliance Report)
      • SLAログレポート(SLA Log Report)
      • サービスレベルアグリーメント(Service-level agreement / SLA)
      • ルールの設定方法
      • ルール設定(Rules)
      • ルール設定で、複数の条件キーワードを登録する方法はありますか
      • カスタムフィールドの値に応じて緊急対応が必要なチケットにタグを付ける方法
      • クレームタグが追加されたらSLAレベルを上げる
      • タイムルール(Time rules)
      • タグを作成する
      • 回答したエージェントに自動でチケットを割り当てる方法
      • 検索と置換(Search & Replace)
      • 時間ルールの設定方法
      • 時間追跡(Time tracking)
      • 自動BCCの設定方法
      • 条件指定時に、複数のキーワードをひとつの項目へ設定するには
    • LiveAgent のマルチチャネル対応とは
    • LiveAgent 用語集
    • LiveAgentとは何ですか?
    • LiveAgentやFlowHuntを自身で利用したい
    • ゲーミフィケーションとは何ですか?
    • リワード&バッジ(Rewards & Badges)
    • レベル(Levels)
    • 権限管理とカスタムロール
    • コンタクトフォームの設定
    • 「カスタマーポータル(ナレッジベース/提案)」に関する API
    • 「コンタクト」と「チケット」にフィールドを追加する
    • 「マイチケット」ページで顧客と情報共有
    • APIは提供されていますか?
    • LiveAgent で顧客管理: 「コンタクト」と「企業」
    • Slackとの連携
    • Webhookは使えますか?
    • チームの設定方法
    • エージェント と チーム
    • エージェントの「自動一時停止」機能について
    • エージェントの利用環境を IP アドレスで制限する
    • エージェントを作成する
    • エージェントを編集する
    • メールテンプレート(Email templates)
    • メール通知(Email notifications)
    • コンタクトグループ(Contact groups)
    • コンタクト管理(Contacts)
    • タグ管理(Tags)
    • トラブル時の対応は?
    • ナレッジベースの更新方法は?
    • リッチテキストエディタ(WYSIWYG editor)
    • 運用に必要な人員は?
    • 営業時間設定(Business hours)
    • 解決ボタン(To Solve Button)
    • 外部サービスとの連携は?
    • 企業管理(Companies)
    • 操作ログは取得できますか?
    • 多言語サポート機能について
    • 地域と言語の設定
    • 通知音設定(Sounds)
    • 定期レポートは作成できますか?
    • 定型文・マクロ(Canned messages / Macros)
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    • システムのメンテナンスは?
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      SmartWeb サポート

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      はじめに

      SmartWebの基本的な使い方、サービス概要、導入方法をご紹介します。

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      AI機能の基礎知識

      SmartWebのAI機能(AIチャットボット、AI回答アシスト、AIメール回答作成)に共通する基礎知識、学習方法、セキュリティについて解説します。

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      AIチャットボット

      AIチャットボットの設定、カスタマイズ、運用方法をご紹介します。24時間365日、顧客からの問い合わせに自動で対応するAIチャットボットの活用ガイドです。

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      AIメール回答作成

      AIメール回答作成(AI Answer Composer)は、顧客からのメールや問い合わせフォームを分析し、返信の下書きを自動生成する機能です。FlowHuntのナレッジベースに基づいた正確な回答を作 …

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      AI回答アシスト

      AI回答アシスト(AI Answer Improver)は、オペレーターが作成した文章をAIが瞬時にブラッシュアップする機能です。文章の改善、拡張、簡略化、翻訳などに対応しています。

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      AI連携チケットシステム

      チケット管理システムの使い方をご紹介します。

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      設定・カスタマイズ

      システム設定とカスタマイズ方法をご紹介します。

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      セキュリティ

      セキュリティ機能とデータ管理についてご紹介します。

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      料金・契約

      料金プランと契約についてご案内します。