どのプランでAIメール回答作成が使えますか？
AIメール回答作成（AI Answer Composer）は、SmartWebのAIカスタマーサポートに含まれる機能です。FlowHuntのナレッジベースに基づいて、メール返信の下書きを自動生成します …
AIメール回答作成（AI Answer Composer）とは何ですか？
AIメール回答作成（AI Answer Composer）は、メールや問い合わせフォームを受信すると、AIが内容を分析し回答案を自動作成するLiveAgentの機能です。担当者は確認・調整するだけで返 …
AIメール回答作成とAIチャットボットの違いは？
AIメール回答作成はメール・問い合わせフォーム向けに担当者の下書きを作成し、AIチャットボットはWebサイトで顧客に直接回答します。それぞれの特徴と使い分けを解説します。
AIメール回答作成とAI回答アシストの連携について
AIメール回答作成で生成された回答案は、AI回答アシスト画面へシームレスに引き継がれます。「改善」「拡張」「簡略化」の機能でさらにブラッシュアップできます。
AIメール回答作成のカスタム指示で何ができますか？
AIメール回答作成では、カスタム指示を追加することで特定の情報を含める、特定の表現を使うなど、細かな調整が可能です。AI回答アシストとの連携で、さらに詳細な調整もできます。
AIメール回答作成のナレッジベース連携について
AIメール回答作成は、AIチャットボットに事前学習させた製品情報、FAQ、対応マニュアルなどのナレッジベースを活用できます。チャットとメール対応の両方で同じ情報を共有できます。
AIメール回答作成の導入効果と実績は？
AIメール回答作成（AI Answer Composer）の導入企業では、メール対応時間が75%短縮されるなどの実績があります。担当者の負担を軽減しながら、高品質な顧客対応を実現できます。
LiveAgentのチケットシステムとの連携について
AIメール回答作成（AI Answer Composer）は、LiveAgentのチケット管理システムと完全に統合されています。チケット画面から離れることなく、効率的な問い合わせ対応が可能です。
会話履歴を理解した回答生成とは？
AIメール回答作成（AI Answer Composer）は、チケットの会話履歴を自動的に分析し、文脈を理解したうえで適切な回答案を生成するインテリジェントな回答作成ツールです。
回答のトーン（フォーマリティ）を選択できますか？
AIメール回答作成では、回答のトーンを「カジュアル」「ニュートラル」「ビジネス」の3段階から選択できます。顧客との関係性や問い合わせ内容に応じて最適なフォーマリティで回答を生成できます。
複数の製品・サービスに自動で対応できますか？
LiveAgentの自動化ルールを活用することで、受信メールの宛先や内容に応じて、AIが参照する学習情報を自動的に切り替えられます。複数の製品・サービスを扱う企業でも最適な回答を生成できます。
