SmartWebとはどのようなサービスですか？
SmartWebは、AIカスタマーサポートとAIコンテンツ作成・Web構築の2つのソリューションを提供するサービスです。LiveAgentとFlowHunt AIの完全統合により、応答時間73%短縮・ …
SmartWebの最大の特徴は何ですか？
SmartWebの最大の特徴は、LiveAgentとFlowHunt AIの完全統合による「AIカスタマーサポート」と、コンテンツマーケティングを加速する「AIコンテンツ作成・Web構築」の2つのソリ …
SmartWebを選ぶべき理由は？
SmartWebを選ぶべき理由は、LiveAgentとFlowHunt AIの完全統合、2つのソリューションの一気通貫提供、初期設定完了状態での納品、そして継続的な運用サポートの4点です。
SmartWebを導入する主なメリットは何ですか？
SmartWebを導入する主なメリットは、応答時間73%短縮、対応業務82%削減、記事作成時間70%削減、24時間365日対応、そして初期設定完了状態での納品です。
SmartWebはどのような企業に向いているサービスですか？
SmartWebは、顧客対応を効率化したい企業、コンテンツマーケティングを強化したい企業、IT担当者が少ない企業に最適です。中小企業から部署単位での利用まで幅広く対応しています。
インターワークとはどのような会社ですか？
株式会社インターワークは、LiveAgentとFlowHuntの日本正規代理店として、Quality Unit社と連携し、SmartWebサービスを提供している会社です。20年以上の実績があり …
SmartWebの無料相談
SmartWebの導入を検討されている企業様向けに、約20分程度のオンライン相談を無料で提供しています。AIカスタマーサポートやAIコンテンツ作成・Web構築について、お気軽にご相談ください。
導入事例はありますか？
はい、LiveAgent、FlowHuntともに国内外で多数の導入実績があります。応答時間73%短縮、対応業務82%削減などの具体的な成果が報告されています。
段階的な導入は可能ですか？
はい、SmartWebは必要な機能から段階的に導入し、徐々に活用範囲を広げることができます。AIチャットボットから始めて、チケットシステムやコンテンツ作成機能を追加していくことが可能です。
導入時のトレーニングは？
はい、導入時にトレーニングを実施しています。
導入後のサポート体制は？
SmartWebは3層構造の充実したサポート体制で、日本語での対応を提供しています。
他社からの移行は簡単ですか？
SmartWebのAIカスタマーサポート機能を利用するには、チケットシステムをLiveAgentに移行します。ZendeskやFreshdeskなど主要システムからの移行プラグインが用意されており、既 …
データ移行は可能ですか？
はい、ZendeskやFreshdeskなど主要システムからの移行プラグインも用意されています。プラグインを利用すれば既存のFAQデータやチケット履歴をインポート可能です。
既存サイトとの連携は可能ですか？
はい、既存サイトにチャットウィジェットを埋め込んだり、FAQページへのリンクを追加するなど、必要な部分だけで導入できます。
レポート・分析機能について教えてください
チケット数、解決時間、担当者パフォーマンス、顧客満足度（CSAT）などの指標を自動集計し、ダッシュボードで可視化できます。カスタムレポートの作成も可能です。
モバイルアプリはありますか？
はい、iOS/Android対応のモバイルアプリがあり、外出先でもチケット対応やチャット返信が可能です。
社内ヘルプデスクとしても使えますか？
はい、社内ヘルプデスクとしても活用いただけます。
複数ブランドの管理は可能ですか？
はい、一つのアカウントで複数ブランドのサポート運用が可能です。
複数の支社や店舗での対応は？
はい、複数の支社・店舗での利用に対応しています。
WordPressサイトへの組み込みは簡単ですか？
はい、専用の無料プラグインが提供されており、APIキーを入力するだけで全ページにチャットボタンを自動設置できます。
構築にITの専門知識は必要ですか？
設定は当社のスタッフが行います。お客さま側で設定が必要な作業は設定方法やご支援しますのでご安心ください。
カスタマーサポート用語集
カスタマーサポートで使用される主要な用語を解説します。AI技術、サポート機能、システム連携など、SmartWebとLiveAgentの運用に役立つ用語集です。
マーケティング & セールス用語集
マーケティング & セールス用語集について解説します。
