データセンターの場所は？
SmartWebのデータセンターはアジア（シンガポール）、US、EUから選択可能です。日本のお客様にはアジアリージョンを推奨しています。
稼働率（アップタイム）は？
SmartWebは99.9%以上の月間アップタイムを目標に運営しています。リアルタイムのステータス確認も可能です。
システムのメンテナンスは？
SmartWebはクラウドサービスのため、アップデートは自動実施されます。お客様側でバージョン管理する必要はありません。
オンプレミス版はありますか？
SmartWebはクラウドサービス（SaaS）として提供しています。オンプレミス版はございません。
二要素認証（2FA）は使えますか？
はい、Google Authenticatorを使った二要素認証（2FA）でアカウントのセキュリティを強化できます。
IPアドレスでログインを制限できますか？
はい、サポート担当者がエージェントパネルへログインする際の利用環境をIPアドレスで制限できます。
AI活用における安全対策
SmartWebは、FlowHuntとLiveAgentの連携により構成され、AIチャットボットやナレッジベース、チケット管理を統合的に提供します。 お客様のデータを安全に扱うため、以下のような多層的 …
FlowHuntのセキュリティ対策
FlowHuntのサーバーは、Tier IV または III+、PCI DSS、SSAE-16、または ISO 27001 準拠の施設でホストされています。
GDPR準拠（GDPR）
EUのデータ保護規定であるGDPRに準拠したデータ管理・プライバシー保護を実現する機能群です。規制対応に追加費用不要で、透明性の高い運用が可能です。
IPアドレス禁止（Ban IPs）
特定の訪問者IPアドレスをチャット、問い合わせフォーム、通話、提案ボード、フォーラム投稿からブロックし、不正行為や迷惑行為を防止する機能です。迷惑アクセスはボイスメールやスパムとしてリダイレクトされ、 …
LiveAgentのセキュリティ対策は？
LiveAgentのヘルプデスクセキュリティとは、カスタマーサービスにおいて顧客データと企業情報を包括的に保護する多層防御システムです。
データの暗号化は？
はい、通信時・保存時ともに暗号化で保護されています。
データの保存期間は？
LiveAgentで取り扱った全てのデータは削除機能を有効にしない限り基本的に無期限で保持されます。
シングルサインオン（Single Sign-On: SSO）
Google、Microsoft、Facebook、Oktaなどの認証プロバイダーを活用し、LiveAgentを含む複数システムへ一度のログインでアクセスできる認証機能です。セキュリティと利便性を高次 …
パスワード検証＆監査ログ（Password Validator & Audit Log）
パスワードの強度を自動検証し、過去の漏洩・流出情報にも照らして安全性を確保できる機能。加えて、認証周りの操作を監査ログとして記録し、トラブル時の調査に活用可能です。
監査ログ（Audit log）
システム内で行われたすべての操作を記録する機能です。誰が、いつ、どの操作をしたかを確認でき、セキュリティ管理や問題解決に役立ちます。
監査ログは保存されますか？
はい、操作ログ、変更履歴、アクセスログなど監査に必要な情報が記録・保存されます。
個人情報の取り扱いは？
LiveAgentのデータは、GDPRに準拠し、暗号化されたデータベースで厳重に管理されます。
二要素認証は使えますか？
はい、Google Authenticatorを使った2FA(二要素認証)がご利用いただけます。
複数データセンター（Multiple Data Centers）
世界中に複数のデータセンター（例：アメリカ・フランクフルト・シンガポール）を展開し、ユーザーの所在地に最適なサーバーで運用することで、安定性とセキュリティを両立する機能です。
