監査ログの概要

はい、操作ログ、変更履歴、アクセスログなど監査に必要な情報が記録・保存されます。

監査ログで追跡される詳細アクション

ユーザー関連アクション

  • ユーザー - 状態変更
  • ユーザー - ログイン
  • ユーザー - ログアウト

チケット関連アクション

  • 一般アクション
  • ユーザー - チケットを表示
  • ユーザー - チケットを離脱
  • チケット - ステータス
  • チケット - メッセージ
  • チケット - 内部メッセージ
  • チケット - ファイル
  • チケット - 転送
  • チケット - システムメッセージ
  • チケット - タグの変更
  • チケット - 音声メッセージ
  • チケット - メモ
  • チケット - ランキング
  • チケット - 分割

チャネル固有のアクション

  • チケット - その他
  • チケット - 通話
  • チケット - チャット
  • チケット - Facebook
  • チケット - ナレッジベース
  • チケット - オフライン
  • チケット - ツイート
  • チケット - Tencent
  • チケット - Weibo

コール関連アクション

  • コール - 通話終了
  • コール - 着信応答
  • コール - 転送
  • コール - 着信中