営業時間設定の概要

営業時間をシステムに登録し、それを基準にSLA（サービスレベルアグリーメント）の計算や自動応答を制御する機能です。

営業時間設定のメリット

営業時間外に受信したチケットは翌営業日の扱いになり、SLA違反を防げます。これにより、顧客にも「いつ対応が行われるか」の目安を示せるため、期待値の調整にも役立ちます。

主な機能と利点

ポイント：

  • 営業時間を設定してSLAを正確に管理
  • 時間外の問い合わせは翌営業日扱いに
  • 顧客との期待値を調整し信頼関係を強化
  • 柔軟なサービスレベル管理が可能
  • チームの働き方を考慮した設定ができる

活用方法と注意点

SLA管理

  • 正確な営業時間の設定
  • 時間外対応の明確化

顧客期待値の管理

  • 対応可能時間の明示
  • 透明性の高いサポート体制の構築