コンタクトフォームとは

顧客からの問い合わせを直接チケット化できるWebフォームです。

特徴説明
自動チケット化顧客の入力を即座にチケットとして登録
セキュリティメールアドレスや電話番号を公開せずに受付可能
24時間対応いつでも問い合わせを受け付け
FAQ連携入力中に関連FAQを自動サジェスト

フォームの種類

種類説明用途
問合せボタンボタンクリックでページ内にフォーム表示サイト全体での問い合わせ受付
ページフォーム問い合わせ専用ページを作成詳細な情報収集が必要な場合

フォームギャラリー

あらかじめ用意されたテンプレートから選ぶだけで、すぐに利用開始できます。

ギャラリーのメリット

メリット説明
簡単導入テンプレートを選ぶだけ
ブランディングデザイン・形式を統一
複数窓口サポート用、営業用など目的別に設置可能

設定手順

1. ボタンの作成

「設定」→「コンタクトフォーム」→「作成」から新規フォームを作成します。

  • カラースタイルの選択
  • オリジナル画像でのカスタマイズ
  • 言語設定

2. フォームの設定

設定項目内容
タイトルフォームの見出し
ロゴ企業ロゴの表示
FAQ表示ナレッジベースとの連携
送信後メッセージ完了時の表示内容

3. 入力項目の設定

設定項目内容
チーム選択問い合わせ先の部門選択
カスタムフィールド追加の入力項目
必須項目入力必須の指定

4. デザインのカスタマイズ

  • スタイルと色の調整
  • サイトのデザインに合わせた色調設定

5. Webサイトへの設置

生成されたコードを、Webサイトの </body> タグ前に配置します。

<!-- LiveAgent コンタクトフォーム -->
<script>...</script>

注意事項

項目内容
ローカルファイル表示不可（Webサーバーが必要）
SSL対応HTTPS環境では専用設定が必要

関連情報