部門管理の概要

部門管理は、エージェントやチケットを部門ごとに振り分けて管理できる機能です。サポート業務を分担し、専門性を活かした効率的な対応を実現します。

部門管理の目的

例えば技術サポート部門、請求関連部門、営業部門などを設定することで、顧客の問い合わせを適切な担当チームに割り当てられます。これにより解決スピードが上がり、顧客満足度も向上します。

主な特徴

チケット割り当て

  • 部門ごとにチケットを割り当て可能

サポート効率の向上

  • 専門性を活かした効率的なサポート
  • 顧客の問い合わせを適切にルーティング

チームパフォーマンス

  • 責任の所在を明確化
  • チーム全体のパフォーマンスを改善