コンタクトグループとは

顧客をグループ単位で整理・管理できる機能です。顧客の属性や契約条件に応じてグループを作成することで、優先順位付けや特別対応が可能になります。

グループ分けの具体例

たとえばVIP顧客、法人顧客、トライアル利用者などに分類することで、顧客の重要度や状況に応じた対応ができます。サポートポリシーのカスタマイズにも役立ちます。

主な機能と利点

顧客管理の柔軟性

  • 顧客を属性ごとにグループ化して管理
  • 契約条件や利用状況に応じて分類可能

効率的な顧客対応

  • 優先度の高い顧客への迅速対応が可能
  • サポートポリシーをグループごとに設定できる

メリット

  • 顧客体験の向上
  • 効率的な運用の実現