On this page
権限管理とカスタムロール
権限管理の概要
LiveAgentでは細かな権限管理が可能です。ユーザーごとにアクセス権限を設定し、セキュリティを確保できます。
標準ロール
3種類の標準ロールが用意されています。
| ロール | 権限レベル | 主な権限 |
|---|---|---|
| オーナー | 最上位 | すべての設定・管理・課金情報へのアクセス |
| 管理者 | 上位 | システム設定、ユーザー管理、レポート閲覧 |
| エージェント | 標準 | チケット対応、チャット応対の実務操作 |
設定可能な権限
各ロールに対して、以下の権限を個別に設定できます。
| 権限カテゴリ | 設定項目 |
|---|---|
| チケット | 閲覧・編集・削除・他エージェントのチケット閲覧 |
| ナレッジベース | 記事の編集・公開 |
| レポート | 閲覧・エクスポート |
| 設定 | 変更の可否 |
| ユーザー管理 | エージェントの追加・編集 |
カスタムロール
標準ロール以外に、独自のロールを作成できます。
カスタムロールのメリット
| メリット | 説明 |
|---|---|
| 柔軟な権限設定 | 業務に応じた細かな権限を設定 |
| セキュリティ強化 | 必要最小限の権限で運用可能 |
| 組織対応 | チーム構造に合わせた管理 |
活用例
| 用途 | 説明 |
|---|---|
| 監査専用アカウント | 閲覧のみ可能、編集不可 |
| 限定エージェント | 特定部門のチケットのみ対応可能 |
| 研修用アカウント | 一部機能を制限した練習用 |
| 外部パートナー | 必要な情報のみアクセス可能 |
権限設定の手順
- 管理画面の「設定」→「ユーザー管理」を開く
- 対象ユーザーを選択
- ロールを選択または新規カスタムロールを作成
- 個別の権限を設定
- 保存
セキュリティのベストプラクティス
| 推奨事項 | 理由 |
|---|---|
| 最小権限の原則 | 業務に必要な最小限の権限のみ付与 |
| 定期的な見直し | 役割変更に応じて権限を更新 |
| 監査ログの確認 | 操作履歴を定期的にチェック |
関連情報
- エージェントを作成する - ユーザー追加
- 部門管理 - 部門ごとの管理
- アクティビティログ - 操作履歴の確認
