SNS連携
ソーシャルメディア連携機能をご紹介します。
コールセンター
コールセンター機能の使い方をご紹介します。
カスタマーポータル
お客様向けポータルの設定方法をご紹介します。
チケット管理
チケットの作成・管理方法をご紹介します。
ライブチャット
リアルタイムチャットの設定方法をご紹介します。
レポート・分析
レポート機能の使い方をご紹介します。
自動化ルール
チケット処理の自動化設定をご紹介します。
LiveAgent のマルチチャネル対応とは
「チャネル」とは、顧客がサポート担当者とコミュニケーションをとるための手段です。
LiveAgent 用語集
LiveAgentで使用される機能や用語を解説します。チケット管理、ライブチャット、コールセンター、自動化機能などの用語を網羅しています。
LiveAgentとは何ですか？
LiveAgentは、Quality Unit社が開発した世界35,000社以上で利用されているヘルプデスクソフトウェアです。メール、電話、ライブチャット、SNSなど様々なチャネルからの問い合わせを一 …
LiveAgentやFlowHuntを自身で利用したい
LiveAgentはQuality Unit社が提供するグローバルなヘルプデスクソフトウェアで、世界中でご利用いただけます。
ゲーミフィケーションとは何ですか？
ゲーミフィケーションは、ゲームの要素をカスタマーサービスに適用し、エージェントのエンゲージメント向上、健全な競争の促進、生産性の向上を実現する機能です。
リワード＆バッジ（Rewards & Badges）
エージェントの行動や成果に応じて、特定のバッジ（例：「Speedy Gonzales」など）を配布できるゲーミフィケーション機能です。日々の業務に「称賛」を加え、楽しさと成長を両立させます。
レベル（Levels）
エージェントが一定の成果を上げるごとに「Novice」「Professional」「King of Customer Support」などのタイトルを得て成長を可視化する機能です。達成したレベルは永続 …
