概要

ユーザからの問い合わせで緊急対応を求めるマークが付いている場合に、チケットに自動的にタグを付けるルールを作成する方法を説明します。

準備するもの

タグの作成

「要緊急対応」という名前のタグを事前に作成します。

カスタムフィールドの追加

フォームへのカスタムフィールド設定

  1. フォームを編集し、新しいカスタムフィールドを追加します。
  2. フィールドタイプは「チェックボックス」を選択します。
  3. 説明文を入力します。

フィールドの有効化

「プレビューとテスト」からテストチケットを送信し、カスタムフィールドをチケットフィールドのリストに追加します。

ルールの作成

ルール設定

  • 条件：フォームのカスタムフィールドで「緊急」にチェックが入っている
  • アクション：チケットに「要緊急対応」タグを追加

動作確認

チケット作成時の挙動

  1. ユーザがフォームに緊急フラグをオンにして送信
  2. チケット作成時に自動的に「要緊急対応」タグが付与される

補足情報

システム名の確認

  • isUrgentチェックボックスの値
  • チェックされた場合はY（Yes）と表示