ルール設定の概要

チケット処理を自動化するための条件付きルールを作成できる機能です。特定条件に一致したチケットに自動でアクションを実行します。

ルール設定の具体例

例えば「VIP顧客からの問い合わせは常に優先度を高に設定」「営業時間外に届いた問い合わせには自動返信メールを送る」といった自動化を実現できます。

ルール設定の主な利点

業務効率の向上

  • 条件付きルールで自動化を実現
  • エージェントの手作業を削減

カスタマーサポートの品質改善

  • 優先度設定や自動返信を自動で実行
  • SLA遵守を支援
  • 顧客体験の均一化に貢献