SLAログレポートの概要

SLAログレポートは、SLAに関するすべての履歴を記録・追跡する機能です。いつ、どのチケットで、どのようにSLAが遵守または違反されたかを詳細に確認できます。

SLAログレポートの主な目的

SLAの履歴管理

管理者はこのレポートを利用して、SLA違反の傾向や原因を特定できます。たとえば、特定の時間帯や部門に集中している問題を発見することが可能です。

業務改善への活用

これにより、再発防止策や業務プロセスの改善が促進されます。

主要な機能ポイント

詳細な履歴追跡

  • SLA履歴を詳細に記録・追跡
  • 遵守・違反状況を明確化

分析と改善

  • 違反の傾向や原因を特定可能
  • 再発防止策の立案に役立つ
  • 業務改善を推進する基盤となる