SLAコンプライアンスレポートの概要

SLAコンプライアンスレポートとは

SLAコンプライアンスレポートは、サービスレベル契約（SLA）が遵守されているかどうかを測定・分析する機能です。期限内対応率や違反件数を明確に把握できます。

SLAレポートの主な機能

例えば、24時間以内の初回応答を保証している場合、その達成率を自動で算出し、未達成のケースを一覧化できます。これにより、改善が必要な部分を早期に発見できます。

SLAコンプライアンスの重要性

顧客との信頼関係を維持するために不可欠な機能であり、契約遵守状況を透明に管理できます。

SLAコンプライアンスレポートの主なポイント

主要な特徴

  • SLA遵守率を自動計測
  • 違反件数を明確に可視化
  • 改善が必要な箇所を早期に発見可能
  • 顧客との信頼関係を維持
  • コンプライアンス管理に不可欠