時間追跡（Time tracking）の概要

チケットごとに対応時間を記録できる機能です。エージェントがどれだけの時間を費やしたかを正確に把握できます。

時間追跡の目的と利点

例えば「技術サポートに平均30分」「請求関連に平均10分」といったデータを集計することで、業務改善やリソース配分に役立ちます。

主要な特徴

ポイント：

  • チケットごとに対応時間を記録可能
  • 工数管理や業務改善に利用できる
  • リソース配分の最適化に役立つ
  • エージェントの生産性を可視化
  • コスト計算や見積もりの精度を高める