自動折り返し（Automatic Callback）の概要

自動折り返しは、顧客が混雑時に待ち続ける必要をなくし、順番が来たら自動的に折り返しを行う機能です。長時間の保留や不満を軽減し、スムーズな顧客体験を提供します。

自動折り返しのメリット

顧客体験の改善

多くのコールセンターでは、顧客が数分から数十分待たされることがあります。自動折り返しを導入すると、顧客は「待ち続けるストレス」から解放され、必要なタイミングで応答を受けられます。

企業のリソース最適化

企業側も待機中の通話コストを削減でき、リソースを効率的に活用できます。エージェントにとっても、無理なく通話を再開できるため応答品質の安定化につながります。結果として顧客満足度が向上し、ブランドの信頼感も高まります。

自動折り返しの主要なポイント

  • 顧客の待機時間を削減して不満を軽減
  • 折り返し順序を自動管理し対応漏れを防止
  • 通話コストを最適化し業務効率を改善
  • エージェントの負担を平準化
  • 顧客体験の質を全体的に向上