コールセンター機能の概要

VoIP電話とコールセンター機能

SmartWebは、企業のコミュニケーション効率を大幅に向上させる高度なコールセンター機能を提供しています。VoIP（Voice over Internet Protocol）技術を活用し、インターネット経由で高品質な通話を実現します。主な機能には、以下のような特徴があります：

  • IVR（自動音声応答）による効率的な顧客対応
  • 通話録音による品質管理と後続分析
  • 高度な待ち行列管理システム
  • リアルタイムの通話モニタリング

日本国内でのTwilio利用

Twilioサービス

SmartWebは、世界的に信頼されているTwilioのVoIP電話サービスを日本国内でも提供しています。Twilioは、高信頼性、セキュリティ、柔軟性において業界をリードするクラウド通信プラットフォームです。日本の通信インフラに最適化されたサービスを実現し、企業の通信戦略をサポートします。

アカウント登録サポート

Twilioアカウントの登録プロセスをサポートいたします。初めての方でも、専門スタッフがきめ細かくサポートするため、スムーズにサービスを導入できます。技術的な疑問や設定に関する不安を、経験豊富なチームがサポートします。

高度な通話管理機能

待ち行列とルーティング

顧客の問い合わせを効率的に振り分ける待ち行列システムを提供します。スキルベースのルーティングにより、最適なエージェントに通話を振り分け、顧客満足度を向上させます。

通話分析とレポーティング

詳細な通話ログ、通話時間、応答率など、コールセンターの パフォーマンスを可視化する高度な分析ツールを備えています。データに基づいた意思決定を支援します。