通話詳細レコード（Call Detail Records）の概要

通話に関するあらゆる情報（通話時間、発信者、受信者、転送履歴など）を記録する機能です。分析・監査・改善に役立ちます。

サポート品質の向上

サポートマネージャーは、記録データをもとにエージェントの応答時間や解決率を把握できます。これにより教育方針を調整し、顧客対応の質を継続的に改善可能です。

トラブルシューティングと法的対応

また、トラブルがあった場合に記録を参照することで、事実確認や法的根拠の提示にも利用できます。

主な特徴

自動記録機能

  • 通話時間・相手・履歴を自動で記録

サポート分析

  • サポート品質改善やKPI分析に活用可能

トラブル対応

  • トラブル時の事実確認に利用できる

コンプライアンス

  • コンプライアンス・監査対応に役立つ

パフォーマンス可視化

  • チーム全体のパフォーマンスを可視化