インターナル（内部）・ナレッジベース（Internal Knowledge Base）
社員向けの社内情報、ガイド、手順書などを集約した、社員専用の自己解決型リソースを作成できる機能です。オンボーディングやトラブル対応の効率化に貢献します。
カスタマーポータルについて
これにより、顧客は質問への回答や重要なガイドを見つけることができます。つまり、ノンストップで営業でき、ビジネスが顧客を失うことはありません。
カスタマーポータルの「マイページ」を利用する
カスタマーポータルは製品・サービスのFAQ（ナレッジベース）利用のほか、これまで問い合わせた内容を顧客が閲覧・返信したり、社内向けナレッジベースをサポート担当者（エージェント）に限定公開することができ …
カスタマーポータルを構築する
LiveAgent では、「ナレッジベース（FAQ）」、「ユーザーフォーラム」、「フィードバック」、という3つのコンテンツを組み合わせて、顧客向けカスタマーポータルを構築することができます。
セルフサービスの顧客サポート環境を構築する
顧客の多くは、サポート窓口へ直接コンタクトをする前に、 自力で問題を解決しようとします。 顧客がセルフサービスでより多くの問題を自ら解決できるようになると、エージェント（サポート担当者）にとって心配や …
ナレッジベース - FAQ（Knowledge Base）
顧客向けに記事、フォーラム、フィードバックボードなどをまとめたカスタマイズ可能な情報提供プラットフォームを構築する機能です。テーマやデザインの設定も柔軟に可能です。
ナレッジベース機能について教えてください
LiveAgentに組み込まれたFAQ/ナレッジベース機能で、カテゴリー分類された記事やマニュアルをWeb上に公開できます。強力な検索機能により、ユーザーの自己解決を促進し、問い合わせ件数を大幅に削減 …
フィードバック＆提案（Feedback & Suggestions）
顧客が気軽に意見やアイデアを投稿できるフィードバックボードを提供し、その内容を投票やチケットとして管理できる機能です。顧客の声をプロダクトに反映しやすく、開発やサポートへの関与を促します。
マルチ・ナレッジベース（Multi Knowledge Base）
複数のナレッジベース（ポータル）を、製品やブランド別に独立して管理できる機能です。一つのLiveAgentアカウントで複数サイト向けに最適化されたKBを展開可能です。
記事用 WYSIWYG エディタ（WYSIWYG Editor for Articles）
ナレッジベース記事を専門的な知識がなくても編集・装飾できる「見たまま編集」エディタです。画像やテキスト装飾、HTML／CSSの利用にも対応し、記事作成業務を効率化します。
検索ウィジェットを作成する
構築したカスタマーポータルの記事コンテンツを、任意のページ上で検索できるウィジェット （検索窓） の作成が可能です。顧客は、問合せメッセージを入力する代わりにこのウィジェットでキーワード検索することで …
顧客フォーラム（Customer Forum）
顧客同士が質問や意見を投稿し合うフォーラム機能で、コミュニティの活性化とサポート負荷の軽減を両立できます。投稿時には自動的にチケットが発行され、担当者による確認も可能です。
複数の言語に FAQ や問合せフォームなどを対応させることはできますか
LiveAgentの言語対応は、日本語、英語、中国語ほか30以上の言語に対応しています。それぞれの機能における各言語表示の適用については、機能別に設定する必要があります。
