レベル（Levels）の概要

レベル機能は、エージェントの成長と成果を可視化し、モチベーションを向上させるシステムです。

レベルの目的と仕組み

エージェントが一定の成果を上げるごとに「Novice」「Professional」「King of Customer Support」などのタイトルを得て成長を可視化する機能です。達成したレベルは永続化し、やりがいとスキル向上の証として機能します。

レベル昇格の特徴

チケット回答数やチャット処理数を達成するたびに次の「レベル」に昇格し、他エージェントへの刺激やモチベーションの向上を図れます。管理者は社風や人事施策に合わせてレベルの名称・条件を柔軟に設定可能で、文化にフィットする構造を築けます。一度得たレベルは保持され、エージェントの実績を長期的に評価する指標として活用できます。

主要なポイント

  • 成果に応じた称号（レベル）をエージェントに付与
  • 昇格条件はカスタマイズ可能
  • 競争心と継続的成長を促す
  • 達成感と実績の記録に貢献
  • 社風に応じた柔軟な運用が可能