「チャットログを自分宛に送る」を非表示にするには
顧客側のチャットウインドウには初期設定で「チャットログを自分宛に送る」というチェックボックスが表示されています。
「よく使うフレーズ」の設定方法（チャット）
「よく使うフレーズ」とは、事前に登録しておいた文章をキーワードを使って呼び出す機能です。メールやチャットの回答などで頻繁に使用するフレーズをテンプレートとして登録しておくと、同じフレーズや文章を何度も …
「招待チャット」とは
招待チャットとは、 一定時間 Web ページに留まっているなどの条件を満たしたサイト訪問者に対して、チャットでの会話を促す画面を Web 上に表示させる機能です。 招待画面はテンプレートをカスタマイズ …
AIチャットボットプラン
SmartWebのAIチャットボットプランは、最新のAIプラットフォーム「FlowHunt」とLiveAgentのチャットシステムを活用し、営業時間外や休日でも、よくある質問に自動で回答する革新的なソ …
LiveAgent のライブチャット
LiveAgent のライブチャット機能は、顧客からの問合せを待つだけでなく、エージェントから顧客へリクエストすることもできます。ライブチャットは、顧客が電子メールより早く、電話より気軽に問合せできて …
PC/モバイルサイトでのチャットボタンの出し分けについて
PCサイト向け/モバイルサイト向けでチャットボタンの表示を切り替えることができます。
ウェブサイト訪問者トラッキング機能（Website Visitor Tracking Feature）
訪問者の流入元・閲覧ページ・滞在時間・イベントなどを追跡し、チャット対応やサイト改善に活かします。チャットの起点や離脱ポイントを特定し、導線を磨き込めます。
ユーザのチャット順番待ち
オンラインのエージェントがすべて対応中で空きスロットがない場合、順番待ちのメッセージが表示されます。
エージェント不在時の「メッセージ機能」
営業時間外やエージェント離席時など、 ライブチャットを対応可能なエージェントが不在の場合、 顧客はチャットボタンからメッセージを残すことができます。
オンライン訪問者（Online Visitors）
現在サイトを閲覧している訪問者の数や、参照ページ、滞在時間などをリアルタイムに把握します。混雑状況や注目ページを可視化し、声がけの優先順位付けに活用できます。
スマホからチャットを開始できますか？
JavaScript の実行が有効となっているブラウザであれば、スマートフォン、タブレットのような モバイル機器を利用中の顧客も、チャットサポートの依頼をすることが可能です
チャットウィンドウドッキング（Chat Window Docking）
チャットウィンドウを画面端に固定して、閲覧中も常にアクセス可能にします。スクロールやページ遷移時の視認性を確保し、顧客が迷わず相談を継続できます。
チャットの動作テストを簡単に行う方法が知りたい
LiveAgentの標準機能の一部であるカスタマーポータルページにチャットボタンを貼り付けて動作テストすることができます。
チャットボタン（Chat Button）
Webサイトに設置するチャットへの入口です。ページの端やフローティング表示で目立たせ、クリックするとリアルタイム対応やオフラインメッセージ送信へ誘導できます。ブランドに合わせて色・形・テキスト・表示位 …
チャットボタンアニメーション（Chat Button Animations）
ボタンにアニメーション効果を与え、訪問者の注意を自然に引き付けます。点滅・スライド・鼓動などの動きを付けることで、静的なボタンよりもクリック率の向上を狙えます。
チャットボタンギャラリー（Chat Button Gallery）
あらかじめ用意された多数のボタンテンプレートから選んで即時設置できます。デザイナーの工数をかけずに、ブランドに近い見た目を短時間で実装可能です。
チャットボタンの設定方法
チャットボタンは、 あなたのウェブサイトを訪問中の訪問者とエージェントがリアルタイムに対話できるチャットを有効にします。 チャットも他と同様にチケットに変換され、設定されたチームのエージェントに適時接 …
チャットメッセージ内のURLを直接クリックできません
URLの前後に文字や記号が続いている場合、URLとして認識しません。
チャットや問合せフォームで SSL 通信を利用できますか
LiveAgent の標準ウィジェット （ライブチャットや問合せフォームのボタン、ウィンドウなど） から送信される入力データは、HTTP プロトコル（ "http://" から始まるウェブサイトの …
チャットログを顧客のメールアドレスへ送信する
顧客は、エージェントとのライブチャットの全文履歴を取得できます。チャットログの取得には顧客側で次のいずれかの操作が必要となります。
チャット概要（Chats Overview）
進行中・終了済みのチャット状況を俯瞰し、混雑度や応答時間、担当者の負荷を把握します。運用状況の可視化により、現場判断を後押しします。
チャット招待ギャラリー（Chat Invitation Gallery）
条件に応じて自動表示できるチャット招待のテンプレート集です。滞在時間・離脱兆候・閲覧ページなどのトリガーで、自然に声がけできます。
チャット配分（Chat Distribution）
着信チャットを自動で適切なエージェントに割り当てます。待ち行列やスキル、負荷状況、履歴などの条件に応じて分配し、応答遅延と対応品質のばらつきを抑えます。
チャット埋め込みトラッキング（Chat Embedded Tracking）
チャットウィジェットを埋め込んだページで、チャット開始・終了・転送などのイベントを計測します。行動データと合わせて可視化することで、サイト改善やリソース配分の判断材料が得られます。
チャット履歴（Chat History）
過去のチャット会話を検索・参照し、文脈を踏まえた対応ができます。担当者変更や時間を跨いだ相談でも、顧客の背景を素早く把握可能です。
プロアクティブチャット招待（Proactive Chat Invitations）
条件に合致した訪問者へ、こちらから先回りしてチャット招待を表示します。離脱前のフォローや高額商品の購入支援など、的確なタイミングでの介入が可能です。
モバイルアプリのチャットとインラインチャット
GETパラメータを使用すると、チャットウィンドウがブラウザで開きます （ポップアップモード）。
ライブチャットの会話ログは出力できますか？
ライブチャットの会話ログは、API経由で出力可能です。データ形式は JSON または XML となります。
ライブチャットの割当方法について
各エージェント（サポート担当者）に対する、ライブチャットのルーティング（割当方式）は4つの方式から選択します。
ライブチャットは最大何人くらい一度に相手ができますか？
LiveAgentのライブチャットでは、同時に対応できる人数はオペレーターごとに設定できます。経験やスキルに応じて「同時対応可能な最大数」を調整できる仕組みがあり、無理のない範囲で効率よく対応できます …
ライブチャット機能の特徴は？
ライブチャットプラグインは完全にブラウザベースで、ユーザーがチャットを開始するためにソフトウェアをダウンロードする必要がありません。今日の世界では、ライブチャットプラグインの実装は、成功するカスタマー …
ライブチャット導入のメリット
ライブチャットは、ウェブサイト訪問者とリアルタイムにコミュニケーションできる革新的なサポート手段です。LiveAgentでは、ページ上に設置されたチャットボタンを通じて、ダウンロード不要ですぐにサポー …
リアルタイムチャット（Real-time Chat）
顧客と即時にやり取りできるコア機能です。待ち時間を最小化し、メールでは埋もれがちな「今すぐ聞きたい」を逃さず対応します。
レポートの情報種別「チャット着信」と「チャット」の違いは何ですか？
パフォーマンスレポート、チームレポート、チャネルレポート、タグレポートで集計できる項目（情報種別）に、「チャット着信」と「チャット」というものがあります。
検索ウィジェット（Search Widgets）
ナレッジベースやフォーラム、提案ボードなどを対象として、リアルタイムに検索結果を表示できる検索バーをウェブサイトに埋め込む機能です。
言語対応ウィジェット（Language Adaptable Widgets）
チャット、コンタクト、フィードバック用ウィジェットを多言語対応に設定できる機能です。ユーザーの言語に合わせて見た目と挙動を最適化し、多文化環境でのカスタマーサポートを強化します。
最大待ち行列長（Max Queue Length）
同時に待機できるチャットの上限数を設定し、過度な混雑を防ぎます。上限に達した場合は代替導線（フォームや折り返し連絡）へ誘導して、顧客体験を損なわずに品質を維持します。
招待チャットで招待バナーが再表示する条件
招待チャットは指定したページに一定時間滞在するなどの条件に合致したサイト訪問者に対して、画面上に下記のような招待のバナーを表示してチャットでのサポートをオファーする機能です。
内部チャット（Internal Chat）
エージェント同士がリアルタイムに連絡・相談できる社内向けチャットです。顧客対応中に非公開で確認事項をやり取りし、素早く合意形成できます。
入力中表示（Real-time Typing View）
相手が入力中であることをリアルタイムに可視化します。待ち時間の不安を軽減し、応答のテンポを合わせやすくなります。
