チャット履歴の概要

顧客サポートにおけるチャット履歴は、コミュニケーションの質と効率を大幅に向上させる重要なツールです。

主な機能と利点

過去のチャット会話を検索・参照し、文脈を踏まえた対応ができます。担当者変更や時間を跨いだ相談でも、顧客の背景を素早く把握可能です。

顧客プロファイルとの統合

履歴は顧客プロファイルと紐づくため、前回の合意内容や保留事項をすぐに確認できます。再説明の手間を減らし、顧客体験の連続性を担保します。

主要な特徴

効率的な情報管理

  • 過去の会話を横断検索して文脈を共有
  • 顧客プロファイルと履歴を一元管理

サポート品質の向上

  • 担当交代時の引き継ぎを効率化
  • 再説明の負担を軽減して満足度向上

追加的な活用

  • 品質監査・教育用途にも活用可能