内部チャットの概要

内部チャットは、エージェント同士がリアルタイムに連絡・相談できる社内向けチャットです。顧客対応中に非公開で確認事項をやり取りし、素早く合意形成できます。

ファイル添付やメンションで、担当外の専門家にも迅速に相談可能。対外返信の品質とスピードを両立します。

主な機能

リアルタイムコミュニケーション

  • エージェント間の非公開コミュニケーションを促進
  • 顧客対応中でも裏側で確認・判断が可能

効率的な情報共有

  • ファイル共有・メンションで迅速に連携
  • 対応品質を維持しつつスピードを向上

メリット

業務効率の向上

  • 迅速な意思決定
  • スムーズな情報交換

ナレッジ管理

  • 教育・ナレッジ共有の基盤としても有効