ライブチャットの割当方法の概要

チャットのルーティング（割当方式）は、エージェント（サポート担当者）に対して4つの方式から選択できます。

設定は、エージェント画面左メニューより 設定＞チャット＞チャット設定 から行います。

チャット割当方式の詳細

ランダム割当

新規ライブチャットが、チャット対応の可能なエージェントに対して、ランダムかつ各エージェントに均等配分されるよう割り当てられます。

優先割当

新規のライブチャットは、エージェントの割り当て優先順位に従って、そのエージェントのチャット受入数（スロット）が最大数を迎えるまで割り当てられます。例えば、スロット数を「3」と設定されたあるエージェントが3件のチャットを同時進行している場合、次に着信の新規チャットは優先順位が次点のエージェントに割り当てられます。

この設定は、「チャット専門」のエージェントが優先的にチャット問合せを担当し、他のエージェントが他のチャネルを優先しながら前者のエージェントをサポートするようなシチュエーションで活用します。

負荷分散割当

新しいチャットは、優先順位に従いつつ、その時点でチャット受入数の最も少ないエージェントに割り当てられます。また、割り当てはエージェント間で平均的に保たれます。この設定により、同時接続の負荷分散を行うことができます。負荷はエージェントの同時チャット数も関係します。

全員呼出

新規チャット着信時、エージェントの誰かが応答するまで、全ての対応可能なエージェントを呼び出します。

チャット割当の優先順位設定

上記3種類の割当条件を適用して新しく着信するライブチャットは、チャットのスロットが空いている優先順位の高い （優先順位番号が少ない）オンラインのエージェントに自動的に割り当てられます。