LiveAgentのライブチャット同時対応について

同時対応の基本設定

LiveAgentのライブチャットでは、同時に対応できる人数はオペレーターごとに設定できます。経験やスキルに応じて「同時対応可能な最大数」を調整できる仕組みがあり、無理のない範囲で効率よく対応できます。

一般的な同時対応件数

一般的には 1人あたり3～5件程度 を同時に対応するケースが多いですが、必要に応じて増減させることも可能です。

キュー（順番待ち）システム

すべてのオペレーターが対応中の場合は、新しいお客様は自動的に順番待ち（キュー）になり、対応可能になり次第つながります。