エージェントの活動レポート
LiveAgent では、カスタマーサービス対応の統計をグラフィカルにレポートします。 各エージェントやチームの活動パフォーマンスから、チャネルごとの利用比較やタグの集計まで、顧客対応の分析に必要な内 …
カスタマーサービスレポート機能
レポートには以下のような包括的な分析が含まれます：
スマートチケットのレポート
LiveAgentから発行されたチケットに関するレポートを、直近 30日間分表示します。チケットの処理が適切な経過時間内（SLA）に行われたか、応対エージェント数は適切であるか、などの確認に活用できま …
タイムレポート（Time Report）
タイムレポートは、チケット対応にかかった時間を詳細に記録する機能です。各エージェントや部門の処理時間を分析し、生産性や効率改善に役立ちます。
タグレポート（Tag Reports）
タグレポートは、チケットに付与されたタグを集計・分析する機能です。問い合わせ内容や傾向を分類して理解することが可能です。
タグレポートについて
チケットへ追加された「タグ」を基に集計されるレポートです。日付、期間のほか、エージェント（担当者）、チーム、チャネル別にレポート内容を表示させることができます。レポートに反映されるデータは、タグが使用 …
チャネルレポート（Channel Report）
チャネルレポートは、メール、チャット、電話、SNSといった複数チャネルごとの問い合わせ状況を分析する機能です。どのチャネルが最も利用されているかを把握でき、サポート戦略の策定に役立ちます。
パフォーマンスレポート（Performance Report）
パフォーマンスレポートは、システム全体およびエージェントの活動を総合的に評価する機能です。応答速度、解決率、処理件数などを測定できます。
ベンチマークとランキング（Benchmarks & Leaderboards）
エージェントのパフォーマンス指標（応答数、通話数、オンライン時間など）をリアルタイムで他のエージェントと比較し、ランキングとして表示する機能です。業績の見える化と、モチベーション向上の両立を図ります。
ライブチャットのレポート
LiveAgentのライブチャット対応に関するレポートを、直近 30日間分の表示します。ライブチャットの待ち人数と応対エージェントの人数を比較して、適切なサポート体制を維持しているか、などの検証に活用 …
レポートの項目（情報種別）について
レポートで抽出できる項目（情報種別）は以下のように定義しています。（2017/12/26更新）
作業レポートの作成について
担当エージェント、担当部署やチーム、特定のタグ、サポートチャネルなどの詳細な分析レポートを作成できます。 CSV へのエクスポート機能を備えていますので、出力したデータは容易に利用できます。
自分の作業レポート
ログイン中のエージェントは、 自身の顧客応対レポートをいつでもグラフと表から確認できます。 検索条件には期間のほか、 チャネル、チーム、タグを追加して詳細なレポートの作成も可能です。
電話のレポート
このレポートを閲覧するには、エージェント画面左メニューから 「レポート」＞「通話（Calls）」 を選択します。
部門レポート（Department Report）
部門レポートは、各部署ごとの問い合わせ状況やパフォーマンスを分析する機能です。部門単位での効率や成果を測定でき、組織全体の最適化につながります。
分析概要（Analytics Overview）
分析概要は、システム全体のパフォーマンスを一目で把握できるダッシュボード機能です。チケット数、応答時間、SLA達成率など主要な指標を集約し、経営層から現場リーダーまで幅広く活用できます。
