パフォーマンスレポートの概要

パフォーマンスレポートは、システム全体およびエージェントの活動を総合的に評価する機能です。応答速度、解決率、処理件数などを測定できます。

主な機能と目的

パフォーマンス指標の測定

日常業務での成果を定量化することで、改善点や成功事例を発見できます。たとえば、応答速度が特に優れているチームを参考に、他チームの改善に役立てることが可能です。

データに基づく意思決定

データに基づく判断で、全体のパフォーマンスを底上げできます。

主要なポイント

測定可能な指標

  • 応答速度、解決率、処理件数を測定

業務改善の観点

  • 改善点や成功事例を特定可能
  • チーム間比較でベストプラクティスを共有
  • 定量的な評価で業務改善を支援
  • 全体パフォーマンスを底上げ