タグレポートとは

タグレポートは、チケットに付与されたタグを集計・分析する機能です。問い合わせ内容や傾向を分類して理解することが可能です。

タグ分析の活用例

例えば「請求」「技術」「返品」といったタグを基に件数を集計すれば、どの分野に問題が集中しているかを把握できます。これにより、改善すべき領域や新たなFAQの必要性を明確にできます。

タグレポートの主な特徴

顧客ニーズの可視化

顧客ニーズを可視化する有効な手段として利用できます。

主要な機能とメリット

ポイント：

  • チケットタグを集計・分析
  • 問題の傾向や集中分野を把握可能
  • 改善領域やFAQ作成に活用
  • 顧客ニーズを可視化
  • データドリブンな意思決定を支援