タイムレポートとは

タイムレポートは、チケット対応にかかった時間を詳細に記録する機能です。

目的

各エージェントや部門の処理時間を分析し、生産性や効率改善に役立ちます。

分析と活用方法

処理時間の分析

例えば、平均処理時間が長い案件を特定し、原因を分析することで改善策を講じられます。特定の業務が時間を要している場合は、ワークフローの見直しや追加トレーニングを実施する指針になります。

業務効率の評価

業務効率を定量的に評価し、改善活動に直結させることが可能です。

主な機能ポイント

チケット対応時間の記録

  • チケット対応時間を詳細に記録
  • エージェントや部門の生産性を分析
  • 処理時間の長い案件を特定可能
  • ワークフロー改善や教育に活用
  • 業務効率を定量的に評価