作業レポートの概要

作業レポートは、SmartWebのサポート管理において重要な分析ツールです。担当エージェント、部署、チーム、特定のタグ、サポートチャネルなどの詳細な業務パフォーマンスを可視化できます。CSV形式でのエクスポート機能により、データ分析や外部ツールへの連携が容易に行えます。これにより、チームの生産性向上や顧客サポート戦略の最適化に貢献します。

作業レポートの作成方法

レポート画面へのアクセス

エージェント画面の左メニューから「レポート」セクションにアクセスします。目的のレポートタイプを選択することで、詳細な業務分析が可能です。主な分析対象には以下のようなものがあります：

  • エージェント別パフォーマンス
  • 部署/チーム別対応状況
  • タグ別チケット分類
  • サポートチャネル別対応傾向

レポートのエクスポート

データ分析の利便性を高めるため、CSV形式でのエクスポート機能を提供しています。具体的な手順は以下の通りです：

  1. 分析したい期間を設定
  2. 「CSVへのエクスポート」ボタンをクリック
  3. 任意の場所にファイルを保存

エクスポートされたCSVデータは、Excelなどの表計算ソフトで詳細な分析が可能です。チーム内の業務改善や経営判断に役立つ洞察を得ることができます。