リワード＆バッジの概要

リワード＆バッジは、エージェントの行動や成果に応じて特定のバッジを配布するゲーミフィケーション機能です。日々の業務に「称賛」を加え、楽しさと成長を両立させます。

バッジの特徴と目的

例えば、「最速応答」「最長チャット」「タグ付け最多」など行動に特化したバッジを授与し、ユニークな称号で遊び心とやる気を高めます。バッジは日次更新、カスタマイズも可能で、表彰や履歴評価にも組み合わせて活用できます。バッジを集める楽しさが加わることで、エージェントの定着率・パフォーマンス向上にもつながります。

主要な機能と利点

ポイント：

  • チャット／回答数／休憩時間などの行動に応じたバッジを自動付与
  • ユニークな称号により楽しさと認知を両立
  • 管理者によるカスタマイズが可能
  • 日次で更新され、リアルタイムの動機付けに最適
  • チームの活性化とエージェント定着に寄与