複数のSNSアカウントを同時に管理できますか？
はい、SmartWebのAI連携チケットシステムで複数のSNSアカウントを一画面で一元管理できます。
SNSの「一元管理」とは具体的にどういう意味ですか？
SNSの一元管理とは、各コメント、投稿、メッセージをLiveAgentの統合受信ボックス（Universal Inbox）に収集し、チケットに変換するシステムです。全SNSからの問い合わせが一つのダッ …
Facebook と LiveAgentを連携する
Facebook と LiveAgentを連携するについて解説します。
Facebookのダイレクトメッセージも一元化できるのですか？
はい、Facebookのダイレクトメッセージもチケット化できます。プライベート/ダイレクトメッセージに答え、添付ファイルなどを送信できます。
Facebook広告投稿への問い合わせも管理できますか？
はい、完全対応しています。Facebook広告として配信されている投稿も監視対象となり、広告投稿に寄せられたコメントはチケット化して即座に対応できます。
Facebook統合（Facebook Integration）
Facebook統合は、Facebookページのメッセージ、コメント、投稿への反応をLiveAgentのインターフェース内で直接処理できる機能です。顧客がFacebook経由で問い合わせやコメントを残 …
Instagramのダイレクトメッセージは対応していますか？
申し訳ございませんが、Meta社のポリシーによりダイレクトメッセージングをサポートしていません。
Instagram投稿へのコメントは管理できますか？
はい、完全に管理できます。Instagramのコメントとメンションを監視し、LiveAgentの統合受信ボックス（Universal Inbox）から返信できます。
Instagram統合（Instagram Integration）
Instagram統合は、Instagramの投稿コメントやアカウントへのメンション（@付きの言及）をLiveAgentで直接受け取り、処理できる機能です。ビジュアル中心のSNSである …
LINEには対応していますか？
はい、LINEメッセージをチケット化し、返答できるオプションを提供しています。オプション機能となりますので、別途お申込みが必要です。（有料）
LINEを利用するのに追加料金は必要ですか？
はい、LINE連携は別途オプション料金が必要です。
LiveAgent とソーシャルメディア対応
ソーシャルメディアのような、 サポート窓口の外側で交わされる顧客の声に耳を傾け、 問題解決をはかるサポート手法です。一般的なユーザーサポートの枠を超えて、顧客満足度や企業価値の向上につながる手法として …
SmartWeb プラン別SNS機能対応表
SmartWebの各プランでのSNS機能（Facebook、Instagram、X、WhatsApp、Viber）について説明します。
SNSカスタマーサポート統合機能
SmartWebのSNS連携機能は、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）、WhatsApp、Viber、LINEなどの主要SNSプラットフォームからの問い合わせを …
SNSとの連携はどのように行いますか？
Facebook、Instagram、X（Twitter）の投稿やメッセージを自動的にチケット化します。LiveAgent上から直接返信でき、各SNSにログインする手間がなくなります。
SNSプラットフォーム別の機能について
LiveAgentの公式情報に基づく各SNSプラットフォームでの対応機能
SNS広告との連携は？
はい、SNS広告との連携が可能です。
Twitter と LiveAgentを連携する
Twitter と LiveAgentを連携するについて解説します。
Twitter と連携してツイートを取り込むには
LiveAgent の Twitter サポートチャネルは、特定の検索基準と一致するツイートをチケットへ変換して取り込むことができます。
Viberは対応していますか？
はい、Viberのメッセージに対応していますが、通常の電話番号に紐付けられたViberアカウントは統合できないため、Viberボットアカウントの作成が必要です。
Viberボットの新規作成はできますか？
2024年5月5日のViberの商業モデル変更により、Viberボットはもはやユーザーによって作成できず、Viberパートナーまたは直接Viberによって作成される必要があります。 詳しくはこちらをご …
Viber統合（Viber Integration）
Viber統合は、世界中で利用されるメッセージングアプリ「Viber」とLiveAgentを接続し、メッセージのやり取りを一元管理できる機能です。顧客は日常的に使うアプリから直接問い合わせができ、企業 …
WhatsApp、SlackやLINEにも対応していますか？
WhatsAppやSlackには標準対応しています。LINEは別途オプション設定(有料)で承りますので、ご相談ください。
WhatsAppの24時間制限とは何ですか？
すべてのメッセージへの返信は24時間以内に行う必要があります。24時間以内なら任意のメッセージ送信可能ですが、24時間経過後は承認済みテンプレートのみ使用できます。
WhatsAppのメッセージは一元管理できますか？
はい、WhatsAppメッセージは完全に一元管理できます。受信メッセージの100%チケット化やステータス確認が可能です。
WhatsAppの連携方式について教えてください
この統合はTwilio VoIPと360dialogのユーザーが利用できます。Twilio経由連携は高信頼性とグローバル対応が特徴です。WhatsAppメッセージを扱うには WhatsApp …
WhatsApp統合（WhatsApp Integration）
WhatsApp統合は、世界で最も利用されるメッセージングアプリ「WhatsApp」とLiveAgentを連携させ、顧客メッセージをチケット化して管理できる機能です。企業はグローバル規模で顧客とのやり …
X（Twitter）でのブランド監視はどこまで可能ですか？
X（Twitter）でのブランド監視は非常に包括的です。ブランドメンション追跡やキーワード監視、リアルタイム監視が可能です。（ソーシャルモニタリング機能）
X（Twitter）のダイレクトメッセージは対応していますか？
はい、X（Twitter）のダイレクトメッセージには完全対応しています。プライベートメッセージの送受信や画像・動画・GIFの添付が可能です。
X（Twitter）統合（X Integration）
X（Twitter）統合は、ツイート、返信、ダイレクトメッセージをLiveAgent内でチケットとして処理できる機能です。リアルタイム性の高いX（Twitter）での顧客対応を効率的に行うことが可能に …
X（Twitter）連携に必要な準備はありますか？
X（Twitter）連携にはX（Twitter）Developerアカウント、API キー取得、認証設定が必要です。
インフルエンサーやVIPへの対応は？
はい、VIPタグ機能で重要顧客を優先対応できます。
ソーシャルリスニングは可能ですか？
X（旧Twitter）での特定のハッシュタグやキーワードを監視し、ブランドに関する会話を追跡できます。
セキュリティは大丈夫ですか？
セキュリティ面は万全です。各SNSアカウントのログイン情報を専用システムで安全に管理し、権限を持つサポートエージェントのみがアクセスできます。SNSのプラットフォームごとに複数の担当者がIDやパスワー …
なぜSNS対応が重要なのですか？
X（Twitter）利用者の71%、Instagram利用者の81%が企業からの迅速な返信を期待しており、SNS対応の遅れは致命的な機会損失につながるためです。
小規模チームや1人でも運用は可能ですか？
SmartWebは特に小規模チーム向けに最適化されています。ルーティングやテンプレート機能で効率的な運用が可能ですので、お一人で複数のSNSを効率的にハンドリングすることができます。
設定はどのくらい複雑ですか？
SmartWebでは、あらかじめお客さまのSNSの設定をお手伝いいたしますので、IT担当者が不在でも、すぐにご利用いただけます。また、利用後もサポートを行いますので、ご安心ください。
対応可能なSNSは？
Facebook、Facebook Messenger、Instagram、X（Twitter）、WhatsApp、Slackに標準対応。各SNSからの投稿やメッセージを自動的にチケット化します。
複数SNSアカウントの管理は？
一つのSmartWeb Support画面で複数のSNSアカウントを一元管理できます。アカウント切り替えの手間がありません。
