ソーシャルリスニングの概要

X（旧Twitter）でのリスニング

SmartWebは、X（旧Twitter）での特定のハッシュタグやキーワードを監視し、ブランドに関する会話を効率的に追跡できます。リアルタイムでのデータ収集により、以下のようなメリットがあります：

  • 顧客の生の声をすぐに把握できる
  • ブランドへの反応や評判をモニタリングできる
  • 潜在的な課題や改善点を早期に発見できる

リスニング機能の制限

現在のソーシャルリスニング機能は基本的な監視に留まっており、より高度な分析には対応していません。具体的には：

  • 基本的なキーワード・ハッシュタグ追跡が可能
  • 感情分析や詳細なトレンド分析は今後の機能拡張を予定

Facebook、Instagramでのリスニング

Facebook、Instagramでは、投稿へのコメントや@メンションを自動的にチケット化することができます。この機能により：

  • 顧客からのフィードバックを迅速に管理
  • 重要な顧客コミュニケーションを見逃さない
  • 複数のソーシャルプラットフォームでの対応を効率化

これらのリスニング機能を活用することで、企業は顧客との双方向コミュニケーションを強化し、リアルタイムでブランドの評判や顧客の声を把握できます。