WhatsAppの24時間制限の基本

メッセージ送信の時間制限とは

WhatsAppのビジネスコミュニケーションには、24時間以内に返信する重要なルールがあります。この時間制限は、ユーザーとのリアルタイムでスムーズなコミュニケーションを確保するために設けられています。具体的には、ユーザーからメッセージを受け取った後、24時間以内であれば自由形式のメッセージを送信できます。これにより、顧客の問い合わせにタイムリーに対応することが可能になります。

24時間経過後のメッセージ送信ルール

24時間を超えた後は、事前に承認されたテンプレートメッセージのみを送信することができます。この制限には以下のような意味と利点があります：

  • プライバシー保護：スパム防止と顧客体験の質の維持
  • コミュニケーションの構造化：定型文による一貫したメッセージング
  • 効率的な顧客対応：予め用意されたテンプレートによる迅速な返信

主なテンプレートメッセージの例：

  • 顧客サポート関連の定型文
  • 注文確認メッセージ
  • 配送状況の通知
  • 自動応答メッセージ

この24時間ルールを適切に活用することで、WhatsAppを通じたビジネスコミュニケーションの品質を向上させることができます。