エージェント衝突検知の概要

機能の目的

同じチケットに複数のエージェントが同時に対応することを防ぐ機能です。顧客への重複回答や作業の無駄をなくし、効率的で一貫性のあるサポートを実現します。

衝突回避の重要性

例えば顧客からの緊急リクエストに、複数のエージェントが同時に返信を試みると、顧客は混乱し、信頼を損ねる可能性があります。衝突検知機能により、対応中のチケットには警告が表示され、重複対応を回避できます。

主要な利点

業務効率の向上

  • 同一チケットに複数人が対応する状況を自動検出
  • エージェントの工数を節約し効率を向上

サービス品質の改善

  • 顧客への二重回答を防ぎ信頼性を確保
  • チーム内の連携をスムーズにする
  • サービスの一貫性を保証する