チケット・顧客インサイト（Ticket/Customer insights CRM）の概要

チケット・顧客インサイトは、顧客情報やチケット履歴をCRM（顧客管理システム）として活用できる機能です。顧客の詳細情報を追加し、やり取りの履歴と合わせて参照することで、より的確なサポートを提供できます。

活用例

例えば顧客の購入履歴や契約内容をインサイトとして保存すれば、エージェントは問い合わせ対応時にすぐ確認でき、個別のニーズに沿った回答が可能です。

主な機能とメリット

顧客情報の統合管理

  • 顧客情報をCRMとして統合管理
  • 契約内容や購入履歴を簡単に参照可能

サポート体験の向上

  • サポート履歴と組み合わせてパーソナライズ対応
  • チーム全体で顧客理解を共有できる
  • より質の高い顧客体験を提供

要件と期待される効果

統合的な顧客理解

  • 顧客の全体的な情報を一元管理
  • 迅速かつ的確なサポート対応の実現

データ活用

  • 蓄積された顧客インサイトの戦略的活用
  • 継続的な顧客体験の改善