ハイブリッド・チケット・ストリームとは

ハイブリッド・チケット・ストリームは、異なるチャネルでのやり取りを一つのチケットにまとめる機能です。メール、チャット、電話、SNS（FacebookやTwitterなど）からの問い合わせを一元化します。

主な機能と利点

例えば顧客が最初にチャットで質問し、その後メールや電話で追加連絡した場合も、全てのやり取りが1つのスレッドとして表示されます。これにより対応の速さや正確さが向上し、顧客満足度も高まります。

主要な特徴

ポイント：

  • 異なるチャネルのやり取りを統合して表示
  • 顧客とのコミュニケーションを時系列で把握可能
  • 重複や見落としを防ぎ効率的な対応を実現
  • 顧客満足度の向上に直結
  • チーム間での情報共有も容易にする