チケット統合の概要

チケット統合は、同じ顧客や同一内容に関する複数のチケットを一つにまとめる機能です。問い合わせが分散しても一元的に管理できます。

チケット統合の具体例

例えば同じ顧客がメールとチャットで同じ問題を送ってきた場合、チケットを統合して一つのスレッドにまとめられます。これにより対応の重複や混乱を防ぎます。

チケット統合のメリット

主な利点

  • 重複するチケットを一つに統合
  • 顧客の問い合わせ履歴を整理可能
  • 重複対応を防止して効率化
  • 一貫性あるサポートを実現
  • 顧客満足度の向上に寄与