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1つのスマートチケットに複数の質問がある場合、別々に管理できますか？
チケット分割の概要
チケット分割とは
チケット分割は、1つのチケット内に複数の質問や案件が存在する場合に、それらを個別の項目として管理する機能です。この機能により、異なる種類の問い合わせや課題を効率的に追跡し、対応することができます。
チケット分割のメリット
効率的な案件管理
- 複数の質問を個別に追跡できるため、対応状況を明確に把握できます
- 各質問や案件に対して、異なる担当者や優先度を設定可能
- 進捗状況を項目ごとに細かく管理できるため、全体的な対応品質が向上
柔軟な対応
チケット分割により、以下のような柔軟な対応が可能になります：
- 技術的な問い合わせと請求に関する質問を同時に管理
- 緊急度の高い案件と通常の案件を区別して対応
- 異なる部門や担当者への効率的な振り分け
具体的な活用例
カスタマーサポートチケット
- 製品の不具合報告
- アカウント設定に関する質問
- 請求トラブル
プロジェクト管理
- 開発タスクの進捗管理
- デザイン修正依頼
- 追加機能の要望
関連情報
関連項目
[チケットを分割する]
