ノート機能の概要

チケットに内部用のメモを追加できる機能です。顧客には表示されず、担当者間の引き継ぎや注意事項の共有に役立ちます。

使用例

例えば「この顧客は過去に返金対応を受けている」といった補足情報を残すことで、次の担当者も背景を理解した上で対応できます。

主な機能

非公開メモの追加

  • 内部用の非公開メモを追加可能

コミュニケーション支援

  • 引き継ぎや注意事項の共有に有効
  • チーム全体で一貫性ある対応を実現

情報管理

  • 顧客に余計な情報を見せずに管理可能
  • 対応履歴の精度を向上