チケット返信後の自動割り当てルールの概要

自動的にチケットをエージェントに割り当てるルールには、いくつかの実装方法があります。以下に具体的な例を示します。

ルール1: すべてのアクションに対する自動割り当て

特徴

このルールでは、チケットに返信するだけでなく、以下のアクションを行ったエージェントに自動的にチケットを割り当てます：

  • チケットへの返信
  • メモの追加
  • 「解決する」ボタンでのチケット完了

ルール2: 特定のステータスにおける自動割り当て

特徴

このルールは、より限定的な条件で機能します：

  • ステータスが「新規」または「オープン」のチケットのみ対象
  • 返信したエージェントに自動でチケットを割り当て

カスタマイズのポイント

追加の条件やアクションを使用して、ルールをさらにカスタマイズすることが可能です。組織のニーズに合わせて柔軟に設定できます。