チケット返信の自動BCC設定

概要

チケットの返信に自動的にBCCを挿入する機能はありませんが、ルールにより指定したメールアドレスに再送信する設定は可能です。

ルール作成の手順

メールアドレスと送信設定

下記にルールの作成例を示します。「To」には送信先のメールアドレスを入力します。差出人名は任意です（デフォルトは「システム」）。

件名と本文の変数設定

件名と本文には変数が使用できます。下記の例では以下の変数を使用しています：

  • 件名：「チケットの件名」「チケットID」
  • 本文：「メッセージテキスト（←メール本文を指します）」

変数の利用

使用できる変数の一覧はルール作成の画面内に表示されます。

設定画面のスクリーンショット