責任割り当て機能の概要

責任割り当て機能は、チケットに責任者を設定することで、対応の明確化を図る機能です。誰が担当しているのか一目でわかり、チーム内での混乱を防ぎます。

責任割り当ての目的と効果

たとえば複雑な問題に対して特定のエージェントを責任者として設定すれば、進捗管理や最終判断の所在が明確になります。結果として放置や重複対応を防ぎ、スムーズな業務進行を支えます。

主な機能と利点

責任割り当ての特徴

  • チケットごとに責任者を割り当て可能
  • 対応状況の可視化で混乱を防止
  • 重複や放置を防ぎ効率化
  • 顧客にも安心感を与える対応を実現
  • チーム内の責任範囲を明確化