LiveAgentについて

Web Contact Cardsは、LiveAgentのブラウザ拡張機能で、ウェブ上のメールアドレスや電話番号にマウスを重ねると、その連絡先に関する情報をポッ... つづき

LiveAgentは、Quality Unit社が開発した世界35,000社以上で利用されているヘルプデスクソフトウェアです。メール、電話、ライブチャット、SN... つづき

LiveAgentに組み込まれたFAQ/ナレッジベース機能で、カテゴリー分類された記事やマニュアルをWeb上に公開できます。強力な検索機能により、ユーザーの自己... つづき

Facebook、Instagram、X（Twitter）の投稿やメッセージを自動的にチケット化します。LiveAgent上から直接返信でき、各SNSにログイン... つづき

WhatsAppやSlackには標準対応しています。LINEは別途オプション設定(有料)で承りますので、ご相談ください。つづき

はい、VoIP電話の受発信、IVR（自動音声応答）、通話録音、待ち行列管理など本格的なコールセンター機能が統合されています。日本国内ではTwilioのVoI... つづき

チケット数、解決時間、担当者パフォーマンス、顧客満足度（CSAT）などの指標を自動集計し、ダッシュボードで可視化できます。カスタムレポートの作成も可能です。 ... つづき

はい、iOS/Android対応のモバイルアプリがあり、外出先でもチケット対応やチャット返信が可能です。つづき

はい、デパートメント（部署）機能を活用し、一つのアカウントで複数ブランドのサポート運用が可能です。つづき