AI回答アシスタント（AI Answer Assistant）とは？
LiveAgent AI Answer Assistantは、顧客対応の質と効率を向上させる新しい機能です。ChatGPTの最新LLMを使用して洗練されたメール返信を生成し、エージェントの生産性向上、コスト削減、顧客満足度向上を実現します。
LLMとは？LLM（Large Language Model：大規模言語モデル）とは、人間のように自然な文章を理解し、作成できるAI技術のことです。 簡単に言うと：
顧客対応での活用例：
この最新のLLM技術により、まるで経験豊富なスタッフが対応しているような、質の高い顧客サポートを自動で提供できるようになります。 |
主な特徴
1. AI による自動回答生成
- ChatGPTを活用して、お客様の問い合わせに対する適切な返信文を自動作成
- 3つの文体（カジュアル・標準・ビジネス）から選択可能
2. 4つの使い方
- 改善: 既存の文章をより良く修正
- 拡張: 短い文章をより詳しく展開
- 簡潔化: 長い文章をわかりやすく短縮
- カスタム: 自由に指示を出してオリジナルの回答を作成
3. カスタムプロンプト機能
- 独自の指示文を入力して、特定の要望に合わせた回答を生成
- 満足いかない場合は「再試行」ボタンで別の回答を作成可能
SmartWebでの使用可能プラン
SmartWebの全てのプラン（ベーシックプラン、SNS+プラスプラン、AI拡張プラン）で、この機能をご利用いただけます。
重要：API利用契約について
この機能を使用するには、お客様ご自身でOpenAI社のAPI利用契約が別途必要です。
- OpenAI社のAPIキーの取得・設定が必要
- API利用料金はOpenAI社に直接お支払いいただきます
- SmartWebでは、APIアカウント作成のお手伝いをさせていただきます
導入のメリット
企業規模別の活用効果
小規模企業向け
- 予算に制約がある中で、高品質なAI対応により顧客体験を向上
- 少ない人数でも効率的な顧客対応が可能
中規模企業向け
- 増加する顧客からの問い合わせに対してスタッフをサポート
- 数秒で適切な回答を提供
大規模企業向け
- 大量の問い合わせ処理にかかる時間とコストを削減
- スタッフの負担軽減により、より専門的な対応に集中可能
導入効果
顧客満足度向上
- 迅速で正確な回答と高いパーソナライゼーションにより顧客満足度が向上
売上増加
- 72%の顧客が良い体験を6人以上に共有することで、口コミ効果による売上向上
コスト削減
- 追加コストなしで大量の顧客対応を処理
生産性向上
- 61%の従業員がAIにより生産性が向上すると回答
- 定型的な作業から解放され、より重要な業務に集中可能
ヒューマンエラー削減
- AIによる回答生成で、人的ミスによる企業評判への影響を軽減
拡張性の向上
- 繁忙期の問い合わせ増加にも追加雇用なしで対応可能
セキュリティ強化
- 外部ナレッジベースのみをOpenAIに提供することで、顧客データの安全性を確保
SmartWebでの活用
SmartWebでは、このLiveAgent AI Answer Assistant機能とFlowHunt AIチャットボットを組み合わせることで、24時間365日の高品質な顧客対応を実現します。SNS時代に求められる「即時対応」と「AI活用」を両立し、中小企業でも大企業レベルの顧客サポートを提供できるのが大きな特徴です。
