AIチャットボットプランで実現する24時間365日の究極の顧客サポート

人件費を抑えながら大企業並みのサポート体制を実現

SmartWebのAIチャットボットプランは、最新のAIプラットフォーム「FlowHunt」とLiveAgentのチャットシステムを活用し、営業時間外や休日でも、よくある質問に自動で回答する革新的なソリューションです。AIが対応できない複雑な質問は、スムーズに人間スタッフに引き継がれる「エスカレーション機能」により、お客様に不便をかけることなく、中小企業でも大企業並みの充実したカスタマーサポート体制を低コストで構築できます。

1. 24時間365日稼働する「疲れない優秀なスタッフ」

営業時間の概念を完全に覆す

完全自動の24時間対応 深夜2時でも、年末年始でも、お盆休みでも、AIチャットボットは休むことなく顧客対応を続けます。通常は匿名チャットとして気軽に利用でき、メールアドレスを事前に登録いただくと顧客履歴と紐付けた継続的なサポートも可能です。

驚異的な対応能力

同時に100人のお客様と会話可能
待ち時間ゼロで即座に応答
感情的にならず、常に丁寧な対応
すべてのAI会話は自動的にチケット化され、対応状況を完全に把握

営業時間外の問い合わせを逃すことがなくなり、特に海外顧客や夜型のお客様からの評価向上が期待できます。

2. 御社の情報に基づく「正確で信頼できるAI回答」

Knowledge Sources（ナレッジソース）機能で情報を完全管理

Knowledge Sourcesとは？ AIに学習させる「情報の元」を管理する機能です。御社が以下のような情報源を自由に選んで設定できます：

御社のWebサイト（定期的に自動で最新情報を取得）
製品カタログやパンフレット（PDF）
よくある質問集（FAQ）
社内マニュアルや技術文書
価格表や仕様書

御社だけの情報で回答するメリット

競合他社の製品を勧める心配がない
間違った価格や仕様を案内しない
御社のビジネスに関係ない話に脱線しない
最新のキャンペーン情報も正確に案内

3. 実証された効果：AIの間違いを大幅削減

研究で実証された信頼性の向上

最新の研究結果によると、RAG技術を使用したAIチャットボットは：

ハルシネーション（AIの誤回答）を42〜68％削減

ハルシネーションとは：AIが事実と異なる情報を、さも本当のように答えてしまう現象
例：存在しない製品機能を説明したり、間違った価格を案内すること

特定分野では最大89％の正確性を実現

医療分野のAIでは、信頼できる医学データベースと連携することで、この精度を達成
御社専用にカスタマイズすることで、同様の高い精度が期待できます

4. 自動学習システムによる「常に最新の回答」

手間いらずで賢くなり続けるAI

多様な形式の資料をそのまま活用

Word文書、PDF、テキストファイル、Webページなど、様々な形式に対応
特別な変換作業は不要、アップロードするだけでAIが学習

定期的な自動更新で常に最新情報

御社のWebサイトを定期的に自動チェック（クロール機能）
新商品追加や価格変更があっても、AIが自動的に最新情報を学習
担当者が手動で更新する必要なし

5. 多言語対応で世界中の顧客をサポート

言語の壁を完全に取り払う

自動言語検出と母国語での回答 日本語の資料だけを学習させても、英語や中国語で質問があった場合、その言語で自動的に回答します。重要なのは、御社の正確な情報を、各言語で適切に伝えることです。

これにより、外国人顧客への対応が人材を雇用せずに実現し、新たな市場開拓のチャンスが生まれます。

6. 人間への完璧な引き継ぎ（エスカレーション）機能

AIと人間スタッフの理想的な連携

賢い判断システム AIは以下のような場合、自動的に人間スタッフに引き継ぎます：

複雑すぎて答えられない質問
お客様が感情的になっている場合
個別の見積もりや特別な要望
お客様が「担当者と話したい」と明確に要求した場合

スムーズな引き継ぎ

営業時間内：そのままライブチャットで人間スタッフに接続
営業時間外：メールアドレスを登録してメッセージを残せる
すべての会話履歴が引き継がれるため、お客様は最初から説明不要

7. 自己解決がもたらす驚きの投資対効果

お客様と企業、双方が得る大きなメリット

お客様にとってのメリット：いつでも、早く、正確に

いつでも：深夜でも休日でも、思い立った時にすぐ答えが得られる
早く：電話の待ち時間なし、メールの返信待ちなし、瞬時に解決
正確に：RAG技術により、常に最新で正確な情報を入手
気軽に：電話が苦手な方も、匿名チャットで気軽に質問
自分のペースで：急かされることなく、じっくり情報を確認

企業にとってのメリット：効率化と満足度の両立

コスト削減：基本的な問い合わせの70〜80％をAIが自動処理
24時間営業：営業時間外の機会損失をゼロに
スタッフの有効活用：単純な質問対応から解放され、より重要な業務に集中
顧客満足度向上：即座の回答により、お客様のストレスを大幅軽減
データ蓄積：すべての問い合わせが記録され、サービス改善に活用可能

研究データが示す効果

RAG技術により誤回答を42〜68％削減
問い合わせ対応時間を最大87％短縮
顧客の自己解決率が飛躍的に向上

8. SmartWebだから実現できる「完全おまかせ運用」

日本人スタッフによる手厚いサポート体制

すぐに使える状態でお渡し SmartWebでは、AIチャットボットの初期設定をすべて弊社の専門スタッフが行います：

御社の資料をAIに学習させる作業
チャットボットのデザインや応答設定
Webサイトへの設置作業
初期テストと調整

継続的な運用サポート 導入後も、SmartWebの日本人スタッフがAIチャットボットの運用をお手伝い：

定期的なパフォーマンスチェック
新しい情報の追加・更新作業（情報そのものはお客さま側の作業です）
回答精度の改善提案
トラブル時の迅速な対応

ITに詳しくなくても安心

専門知識は一切不要
困った時は日本語でサポート
常に最新の状態を維持
御社は結果を確認するだけ

つまり、御社は「AIを使いこなす」必要はありません。SmartWebが全面的にサポートするため、「AIの恩恵を受ける」ことに集中できます。

なぜ今、AIチャットボットプランが必要なのか

「自己解決」という新しい顧客サービスの形

現代のお客様が本当に求めているのは、「すぐに答えが欲しい」「自分で解決したい」という願望です。電話で長時間待たされたり、メールの返信を何日も待つことは、もはや顧客離れの最大要因となっています。

お客様にとっての価値

営業時間を気にせず、好きな時にできるだけ早く問題解決
人と話すストレスなく、自分のペースで情報収集
正確で最新の情報を、瞬時に入手

企業にとっての価値

同じ質問に何度も答える非効率から解放
24時間365日の顧客対応を、人件費増なしで実現
スタッフは、本当に人間が必要な高度な対応に集中

AIへの信頼が変わった今がチャンス

かつて「AIは信用できない」と言われた時代は終わりました。

なぜ今のAIは信頼できるのか

RAG技術の進化：御社の正確な情報だけを参照し、誤回答を大幅削減
Knowledge Sources機能：情報源を完全にコントロール可能
エスカレーション機能：AIが判断できない時は、確実に人間に引き継ぐ
日本人スタッフのサポート：SmartWebが運用を全面支援

もはやAIチャットボットは「便利なツール」ではなく、「顧客満足度を左右する必須インフラ」となりました。

競合他社が導入する前に、今すぐ始めることで：

お客様から「この会社は対応が早い」と評価される
「いつでも答えが見つかる」安心感を提供できる
スタッフの働き方改革も同時に実現

SmartWebのAIチャットボットプランで、御社の顧客サービスを次のステージへ。月額料金で始められ、効果は即日から実感。しかも、すべてSmartWebにおまかせで、ITの専門知識は不要です。

今こそ、お客様に愛される「24時間対応企業」へと進化する時です。

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