SNS/EC強化プラン

SmartWeb SNS/EC強化プランで実現するソーシャル時代の顧客対応革命

SNS時代の「即レス文化」に完璧に対応する統合ソリューション

SmartWeb の SNS/EC強化プランは、Facebook、Instagram、X（Twitter）、LINE、WhatsApp、Slackなど、お客様が日常的に使用するすべてのSNSからの問い合わせを一つの画面で管理できる画期的なシステムです。各SNSアプリを個別に確認する手間が完全になくなり、インターネット環境さえあればどこからでもSNS対応が可能。テレワークでも安心して運用できる、現代のビジネスに不可欠なソリューションです。

1. 全SNSを統合受信ボックスで一元管理

もう複数のアプリを切り替える必要はありません

現代の企業は平均4〜5つのSNSアカウントを運用していますが、それぞれのアプリやブラウザを開いて確認するのは非効率的で、対応漏れの原因にもなります。SNS/EC強化プランでは、以下のすべてのプラットフォームを一つの画面で管理できます：

対応可能なSNSプラットフォーム

Facebook（ページへのコメント、Messengerメッセージ）
Instagram（投稿へのコメント、ダイレクトメッセージ）
X（Twitter）（メンション、ダイレクトメッセージ）
WhatsApp（ビジネスアカウントへのメッセージ）
LINE（オプション対応）
Slack（社内外のコミュニケーション）
Viber、その他のメッセージングアプリ

SNSプラットフォーム別にメッセージやコメントなどの対応が異なります。
詳しくは「SNSプラットフォーム別の機能について」をご覧下さい。

個々のSNSアプリを圧倒的に超える高機能な操作パネル

SmartWebの統合ダッシュボードは、単にSNSを一箇所で見られるだけではありません。エージェント（対応担当者）の操作パネルには、通常のSNSアプリには存在しない強力な機能が満載です：

ナレッジベースへの即座アクセス 返信作成中に、画面を切り替えることなくFAQや製品情報を検索・参照できます。「この商品の仕様は...」と聞かれたら、ワンクリックで正確な情報を確認し、コピー＆ペーストで即座に回答。別タブを開いて調べる必要がありません。

スマートな担当者転送機能 技術的な質問や専門知識が必要な問い合わせは、ワンクリックで適切な担当者に転送。転送時には過去のやり取りも自動的に引き継がれるため、お客様に同じ説明を繰り返させることがありません。

定型文とテンプレートの高速アクセス よくある質問への回答、お詫びのメッセージ、商品案内など、頻繁に使用する文章をテンプレート化。キーワード入力やショートカットキーで瞬時に呼び出せるため、個々のSNSアプリでコピペを繰り返すよりも10倍速く返信できます。

複数質問にはチケット分割 一つのメッセージに「商品Aの在庫は？」「返品方法は？」「配送料は？」と複数の質問が含まれている場合、それぞれを別のチケットに分割して、各専門部署に振り分けることが可能。すべての質問に確実に回答でき、対応漏れを防げます。

リアルタイムコラボレーション機能 返信作成中に、他の担当者が同じ問い合わせを見ていることがリアルタイムで表示されます。「〇〇さんが対応中」という表示により、重複対応を完全に防止。チーム内チャットも利用できるので社内でチャット相談しながら、最適な回答を作成できます。

これらの機能により、通常のSNSアプリでは30分かかっていた対応が、3分で完了するケースも珍しくありません。

2. 自動チケット化と部署振り分けで効率最大化

SNSの問い合わせも「プロフェッショナルに管理」

自動チケット化システム SNSのコメントやメッセージは、すべて自動的に「チケット」として番号付きで管理されます。これにより、以下のような劇的な改善が実現します：

重複対応の完全防止: 複数の担当者が同じコメントに返信してしまうミスがなくなります
対応状況の可視化: 「対応中」「解決済み」「保留中」などのステータスが一目瞭然
履歴の完全記録: すべてのやり取りが保存され、後から確認・分析が可能

インテリジェントな部署振り分け タグ機能により問い合わせ内容を自動分類し、専門性に応じた部署への振り分けを実現：

商品に関する質問 → 営業部門
クレーム → カスタマーサポート部門
技術的な問い合わせ → 技術サポート部門

3. セキュアなアカウント管理で安全性を確保

個人アカウントとビジネスを完全分離

専用システムによる安全管理

各SNSアカウントのログイン情報を専用システムで暗号化して管理
担当者は個別のIDでSmartWebにログインするだけ
SNSのパスワードを知る必要がなく、退職者によるリスクも防止
アクセス権限を細かく設定可能（閲覧のみ、返信可能など）

4. SNS時代の顧客期待に応える「即レス」の実現

統計が示す衝撃的な事実と対策

顧客の期待値（最新調査データ）

X（Twitter）利用者の71％: 30分〜2時間以内の返信を期待
Instagram利用者の81％: 2〜4時間以内の返信を期待
Facebook利用者: 4〜24時間以内の返信を期待

これらの期待に応えられない企業は、確実に顧客を失っています。SNS/EC強化プランの高機能な操作パネルなら、これらの期待値を大幅に上回る対応が可能です。

5. 社内情報共有と引き継ぎ機能で一貫性のあるサポート

チーム全体で支える顧客対応

チケット内メモ機能

顧客には見えない内部メモを残せるため、注意事項や対応方針を共有
「この顧客は以前クレームがあった」「VIP対応が必要」などの情報を蓄積
担当者が変わっても、過去の経緯を踏まえた適切な対応が可能

6. EC事業者に特化した機能

売上に直結するSNSマーケティング

商品に関する問い合わせへの即時対応

「この商品のサイズは？」→ 即座に回答 → 購入決定
「在庫はありますか？」→ リアルタイム確認 → 機会損失防止
「いつ届きますか？」→ 正確な情報提供 → 顧客満足度向上

インフルエンサー対応 VIPタグ機能により、フォロワー数の多いインフルエンサーや重要顧客を識別し、優先的に対応することが可能です。

7. 導入効果：実際の数字で見る改善

SNS対応の改善実績

応答時間: 平均8時間 → 30分以内（93％短縮）
対応漏れ: 月間50件 → 0件（完全解消）
SNS経由の売上: 導入後3ヶ月で45％増加
顧客満足度: SNSでの好意的なコメント60％増加
業務効率: 担当者1人で5つのSNSを管理可能に
1件あたりの対応時間: 15分 → 3分（80％短縮）

8. なぜ今、SNS/EC強化プランが必要なのか

SNSは「おまけ」ではなく「主戦場」

現代において、SNSは単なる宣伝ツールではありません。LiveAgentの高機能な統合システムにより、個々のSNSアプリでは不可能だった効率的な対応が実現します。ナレッジベースとの連携、担当者間の協力、定型文の活用、複雑な問い合わせの適切な処理など、プロフェッショナルな顧客対応に必要なすべての機能を、一つの画面で使いこなせます。

リーズナブルな月額料金で、専任のSNS担当者を雇用するよりもはるかに低コストで、しかも個々のSNSアプリよりも圧倒的に効率的な対応体制を構築できます。今こそ、SNSを「面倒な作業」から「売上を生み出すチャネル」へと変革する時です。

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