SNSプラットフォーム別の機能について

LiveAgent SNS連携機能一覧表

LiveAgentの公式情報に基づく各SNSプラットフォームでの対応機能

概要

LiveAgentは複数のSNSプラットフォームと連携し、メッセージ、コメント、投稿を一元管理できるオムニチャネル対応のヘルプデスクソフトウェアです。以下は各SNSで対応可能な機能の詳細です。

対応SNSプラットフォーム一覧表

SNS	メッセージ	コメント	投稿/ポスト	メンション	いいね	その他	公式URL
Facebook	✅ プライベートメッセージ	✅ 投稿へのコメント	✅ ウォール投稿	✅	✅	ブーストされた投稿も対応	Facebook統合
Instagram	❌ ダイレクトメッセージは未対応	✅ 投稿へのコメント	❌	✅ アカウントメンション	❌	プロフェッショナルアカウント必須	Instagram統合
X (旧Twitter)	❌	✅	✅ ツイート	✅ @メンション	❌	ハッシュタグ監視、リツイート	X統合
WhatsApp	✅ メッセージのみ	❌	❌	❌	❌	24時間以内の返信制限あり	WhatsApp統合
Viber	✅ メッセージのみ	❌	❌	❌	❌	ボットアカウントが必要	Viber統合

各SNSプラットフォームの詳細機能

Facebook統合機能

対応可能な全機能: Facebook統合を有効にすることで、LiveAgentから直接これらすべてのアクションを実行できます：

プライベート/ダイレクトメッセージへの対応: 個人間のやり取りを完全対応
添付ファイル送信: 画像、動画、PDF、Word文書など対応
投稿コメントへの返信: 公開投稿に対するコメント返信
コメントへのいいね: 好意的なコメントへの感謝表現
コメント削除: 不適切コメントの即座削除（チケット削除連動）
ウォール投稿監視: 企業ページへの全投稿を監視
ブーストされた投稿対応: 広告投稿への完全追跡

Facebook連携の高度機能:

マルチアカウント管理: 複数のFacebookページ同時管理
アカウント切り替え: ワンクリックでの管理アカウント変更
権限管理: ページごとの詳細権限設定
統計レポート: アカウント横断的なパフォーマンス分析

Instagram統合機能

対応範囲と制限事項: この統合はMeta（旧Facebook）のポリシーによりダイレクトメッセージングをサポートしていません。

対応している機能:

コメント管理: 投稿への全コメントの取得・返信
メンション対応: @付きでの言及への返信
ハッシュタグ監視: ブランド関連ハッシュタグの全投稿監視
ストーリー監視: ストーリーズでの言及・タグ付け検知

Instagram特化機能:

ビジュアルコンテンツ対応: 画像・動画付きコメントへの適切な返信
インフルエンサー管理: フォロワー数の多いアカウントの優先対応
購買意図検知: 購入関連コメントの識別・営業部門転送
ブランドイメージ管理: ネガティブコメントへの迅速対応体制

X（旧Twitter）統合機能

包括的監視・対応システム: LiveAgentのX統合により、企業はブランドメンションやキーワードを監視し、顧客の問い合わせに応答し、公開メンションを追跡できます：

監視機能:

ブランドメンション追跡: 企業名・商品名の全言及を監視
キーワード監視: カスタム検索語句による精密監視
競合分析: 競合他社への言及も同時監視可能
地域別監視: 特定地域でのブランド言及監視

対応機能:

リアルタイム返信: ツイートへの即座返信
リツイート・いいね: エンゲージメント向上のための積極的反応
DM対応: プライベートメッセージへの個別対応
スレッド管理: 長い会話スレッドの完全追跡

X特化の高度機能:

マルチアカウント運用: 企業の複数Xアカウント統合管理
タイムライン分析: フォロワーの反応パターン分析
トレンド監視: 業界トレンドと関連付けた対応戦略
インフルエンサー連携: 影響力の高いアカウントとの関係構築支援

WhatsApp統合機能

メッセージング特化機能: WhatsApp統合により、WhatsAppアカウントをLiveAgentチケットシステムに統合し、顧客コミュニケーションチャネルの一つとして使用できます：

基本機能:

全メッセージチケット化: 受信メッセージの即座チケット変換
ステータス確認: 送信・配信・既読の詳細ステータス表示
グループチャット対応: 複数人でのグループ会話管理
メディア対応: 画像・動画・音声・文書ファイルの送受信

WhatsApp Business特化機能: WhatsAppはメッセージのみに統合を制限しており、通話機能はありません。すべてのメッセージへの返信は24時間以内に行う必要があります：

24時間ルール対応: 時間制限内での効率的返信システム
テンプレートメッセージ: 承認済みテンプレートでの24時間経過後対応
顧客分類: 新規・既存・VIP顧客の識別

連携プロバイダー: この統合はTwilio VoIPと360dialogのユーザーが利用できます：

Twilio連携: 高信頼性・高可用性のメッセージング基盤
360dialog連携: WhatsApp Business API公式パートナー
コスト最適化: 使用量に応じた柔軟な料金体系
グローバル対応: 世界各国でのWhatsApp利用サポート

Viber統合機能

ボットアカウント必須システム: 通常の電話番号に紐付けられたViberアカウントは統合できないため、Viberボットアカウントの作成が必要です：